Tiquicia Sublime

En las últimas semanas me encontrado con una sensación de que existe una tremenda falta de cultura en el manejo del e-mail por parte de muchas personas.

Me refiero a que:

• todavía no entendemos la dinámica de conversación usando el e-mail en pleno siglo XXI.
• el e-mail no es un sustituto de la conversación real.

Ante esto, me tomo la libertad de traducir un par de consejos del libro The Art of the Start: The Time-Tested, Battle-Hardened Guide for Anyone Starting Anything de Guy Kawasaki (página 163) con el fin de proveer un punto de referencia con respecto al uso del e-mail en tiempos modernos.

“

El e-mail es una herramienta primordial […]. Es rápido, casi gratis, y está en todas partes. Es además muy pobremente usado por la mayoría de personas. […]

• Arregle su ‘Asunto’ y Nombre. Si la gente piensa que sus mensajes son spam, sus correos serán ignorados. Puede que usted no sea capaz de evitar que un filtro anti-spam marque sus mensajes, así que asegúrese de usar un buen contenido en el campo ‘Asunto’ que le facilite al filtro detectar que sus mensajes no son spam.
  Por ejemplo, “Seguimiento de nuestra reunión”, “Disfruté su presentación”, “¡Qué placer conocerlo en Kona!” de seguro vencerán a “¡Ahorre ahora en Viagras!”, “Incremente sus ventas”, “Fondos en Nigeria”. También, envíese a usted mismo un mensaje para ver cómo su nombre en el campo “De” aparece a un destinatario. Si su cliente de e-mail no está enviando su nombre y apellido con las iniciales en mayúscula, arregle esto también.
• Conteste en menos de 24 horas. La rapidez con que usted responde es un gran factor en cimentar un contacto. Usted debe responder mientras el tema del correo esté fresco. Aquellos mensajes que estén debajo de la primera pantalla de la bandeja de entrada de una persona serán olvidados.
• No escriba todo en mayúscula. Un texto que esté todo en mayúscula es más difícil de leer, y el lector considerará que usted le esta “GRITANDO”. Es una clara señal que usted no tiene ni idea de cómo usar el e-mail, y la cualidad de “no tener idea” no conduce a un buen forjamiento de contactos.
• Referencie de vuelta. Seleccione la pregunta o la porción del e-mail al que usted está respondiendo y referéncielo de vuelta de manera que el que envió el correo sepa a qué usted se está refiriendo. Las personas reciben docenas de mensajes por día, así que un simple “Sí, estoy de acuerdo”, no ayuda mucho.
• Manténgalo corto y simple. Vaya directo al grano. El tamaño ideal para un e-mail es menos de cinco oraciones. Si usted no puede decir lo que tiene que decir en cinco oraciones, la verdad es que usted no tiene mucho que decir.
  Use texto plano, no HTML. Yo asumo que todo e-mail en HTML es spam y he configurado mi cliente de e-mail para borrar e-mails de HTML automáticamente. Si usted tiene algo significativo que decir no necesita negrita, sombreado, texto en rojo y gráficos para decirlo.
  No adjunte archivos a menos que usted tenga permiso. Imagine que su destinatario está sentado en un cuarto de hotel usando una lenta conexión a Internet vía teléfono y usted le ha enviado un archivo PowerPoint de dos megabytes. ¿Cree que recibirá una reacción positiva? Además, mucha gente asume que archivos adjuntos de extraños son virus.
• Envíe copias al carbón oculta (BCC) a grupos grandes. Como regla general, entre más grande sea el grupo de personas al que usted envía un e-mail, menos personas responderán. Además, usted debiera considerar ya sea que si realmente todo el mundo debiera recibir el correo o que si usted debiera no hacer visible la lista de destinatarios.  Cuando usted envía un correo a muchas personas, debiera ser siempre en BCC para prevenir respuestas inadvertidas a todo el mundo y para evitar revelar direcciones de e-mail a los demás destinatarios.
• Reduzca las copias al carbón (CC). Una persona necesita recibir un correo o no. El CC es el punto medio sin sentido: “sería genial que la persona estuviera informada”. Los otros usos atroces e inefectivos de CC son dedicados a que uno se cubra la espalda (“¡Pero usted fue copiado en el e-mail!”) o para amenazar (“Mire aquí, copié a su jefe.”) Cuando recibo un CC, asumo que la otra persona se está encargando del asunto e ignoro el correo.
• Incluya una buena firma. Una firma consiste de varias líneas de texto que su cliente de e-mail automáticamente incluye en cada mensaje que sale. Una buena firma provee su nombre, organización, dirección postal, números de teléfono y fax junto información de su sitio web y hasta su dirección electrónica. Esto es útil para copiar y pegar en un calendario o base de datos. Sería terrible que alguien quiera en realidad conectarse con usted y tenga que hundirse en una compleja búsqueda de su información. […]
• No reenvíe algo que usted piensa que es gracioso. Es muy probable que sus destinatarios ya tengan ese mismo e-mail diez veces. Si usted genera algo gracioso, genial. Pero evite reenviar un reenvío.
• Cuando usted siente odio, espere. Aunque usted debiera responder un correo en menos de veinticuatro horas, hay un caso en el que usted debiera esperar veinticuatro horas antes de responder: cuando usted está enojado, ofendido, o con ganas de pelear. Los correos escritos en esos temperamentos tienden a hacer más grandes los problemas, por eso retarde la respuesta. Cuando el asunto es delicado es mejor aún llamar directamente debido a que el e-mail es un pobre cominucador de emociones y tono.

”

Este post refleja mis sinceras creencias sobre las realidades del contenido en los medios sociales. Tuve el impulso de escribir este post después de una facinante discusión con Rolando QR (@reiterstahl).

Debido a la imposibilidad de Twitter para manejar hilos de conversación, reproduciré parte de las interlocuciones que ocurrieron (por lo menos de las que soy consciente)

La ráfaga de tweets la empezó mi amigo Felipe Zarate con este tweet:

La “Calidad” de Información que encontramos en los Blogs es menor que antes ¿Qué opinan?

Yo le hice retweet. Primero Rolando me respondió:

los blogs, si son personales, permiten lo que se guste. Si tienes un blog y te gusta publicar ‘basura’, adelante

Luego Sebastián Sanabria respondió:

si bloggearamos más de lo que sabemos y menos de lo que opinamos, estaríamos llenos de material de calidad

Lo anterior le hice retweet por que tanto Felipe como Sebastián me hicieron recordar de alguna forma la queja de Scoble sobre cómo el blogueo técnico nos ha fallado.

Fue entonces cuando Rolando reaccionó diciendo:

no estoy de acuerdo, las opiniones, aún equívocas son libres de ser expuestas

A lo largo de la conversación que tuve con mi estimado Rolando, se generó un muy sabroso debate:

• @serantes: “antes era más difícil encontrar la basura, ahora, con el incremento exponencial de blogs es mucho más probable encontartela”
• @D_Verse_City:”Qué es basura? Para mi perez hilton lo es pero.. .es considerado uno de los mejores.”
• @D_Verse_City:”El punto es, no creo que ningún bloguero postee algo que sienta que es basura. Algún lector de interés afín, dira que es bueno.”
• @ebernabe:”Cual es el nuestro objetivo? colaborar con informar en internet, fomentar crecimiento intelectual o cultivar la verborrea”.
• @MarcialC:”Pero no es ese el punto de Internet? La posibilidad de que hasta la opinion mas minima pueda ser expresada?”

Al analizarlo con pronfundida, la cándida y bohemia respuesta de Rolando tiene tantas implicaciones, que mejor escribí este post para hablar sobre la relación de las opiniones, contenido y conectividad en las redes sociales.

Empiezo aclarando que

• Con “basura” me refiero a las toneladas de datos  que se generan en los medios sociales que es contenido web que a nadie le sirve o interesa.
• Estoy profundamente agradecido con Rolando el haber realizado esta conversación conmigo. Rolando me ha ayudado a organizar mis ideas y a plasmarlas. Los tweets de Rolando me encantan, sobresalen y por eso es que lo sigo en Twitter, y usted también debiera seguirlo.

Los medios sociales como medio de auto-expresión

Quiero aclarar que soy un ferviente creyente del poder auto-expresivo de los medios sociales. Gracias a esa maravillosa capacidad de expresión, millones de seres humanos han sentido una liberación de la opresión que los medios tradicionales imponían: simplemente era demasiado complicado y caro publicar cualquier cosa.

Yo nunca hubiera logrado el nivel de expresividad y conexión con una audiencia si no hubiera sido por este blog combinado con Twitter. En los medios tradicionales me hubiera muerto primero antes de lograr que mis pensamientos llegaran a una columna de opinión de cualquier periódico.

Y no solamente publicar por publicar. Una de las grandes alegrías de mi vida es saber que entreteniente demasiado escribir lo que escribo.

A nivel artístico hay historias de éxito sobresalientes. A mí me encanta la historia de Ronald Jenkees. Ronald tenía un trabajo en el área de tecnología, pero su pasión era la música. Un día descubrió Youtube, subió algunas ocurrencias con el teclado, empezó a interactuar con su audiencia, eventualmente, empezó a producir más de su música promocionándola en su blog y en su canal de Youtube, renunció a su trabajo habitual y se dedicó por completo a producir música.

El poder polivalente de Twitter permite que las personas se puedan expresar muy espontáneamente. Nunca pierdo la oportunidad de expresar en Twitter mi frustración por la estupidez logística del proceso de salida del parqueo (estacionamiento) bajo techo del Terramall: No importa lo que haga, la ubicación del cajero del estacionamiento es tal que siempre usted tendrá que bajarse de tu auto, caminar un mínimo de diez metros hasta el cajero para pagar el tiquete del estacionamiento, devolverse a tu carro, avanzar hasta la aguja de salida del parqueo y depositar en la máquina el tiquete que le dio el cajero. Son como veinte acciones que cualquier estacionamiento del planeta reduce a una.

Gracias al fenómeno de los blogs, pude enterarme hace varios años que no solo yo me quejaba de la prácticas trogloditas e irracionales del gestión tradicional de proyectos de software. Pude alcanzar y discutir formas de pensamiento (relacionadas con el manejo de equipos) que ni siquiera coqueaban por las fronteras de Costa Rica.

Cuando miles de voces se expresan al unísono a través de los medios sociales, el planeta entero pone atención.  El uso de Twitter como medio de protesta por las elecciones en Irán es un claro ejemplo de esto.

Como ve, la humanidad ha encontrado un poder de expresión hasta ahora inigualable a través de los medios sociales. Los medios sociales han acelerado la capacidad de opinar, disentir y ver crecer ideas innovadoras.

Los medios sociales no son un medio unilateral de opinión

Si pone atención a todos los ejemplos anteriores notara dos cosas: 1) fuerzas de opinión y expresión y 2) los medios sociales catalizan interacciones entre individuos, facilita la conectividad para lograr un fin común. Aún las quejas que escribo tienen el objetivo de ser compartidas y hasta lograr interesarle a alguien que piensa igual: conectividad.El valor de una herramienta de medios sociales radica en su habilidad de conectar personas que comparten un interés común.

¿Ve el objetivo básico de las redes sociales? No es opinar, es conectar. Opinar es una muy feliz y poderosa consecuencia de la conectividad. El estar tan conectados, permite un alto impacto que mis opiniones puedan tener sobre mi red social. De ahí que en esta nueva era de medios sociales, el éxito de un producto depende de que nuestras opiniones sobre ese producto sean favorables para que otros en nuestra red social oigan de nuestra boca lo que hablamos de dicho producto.

Las redes sociales no son paredes para vallas publicitarias

La Televisión, la Radio y el Periódico se convirtieron en paredes publicitarias. Eso explica en gran parte la hemorragia de audiencia que esos medios tradicionales están sufriendo con respecto a audiencia. Antes de internet las personas se sentían tan maravilladas de tener la naturaleza de entretenimiento que ofrecía la televisión/radio/periódico que soportaban grandes desfiles de comerciales, además que no eran muy exigentes de la calidad el contenido que recibían.  De un momento a otro internet le dice a la gente: “Oye, puedes escoger el contenido que quieras, a la hora que quieras, sin comerciales”.

Si los comerciantes no logran convertir los anuncios en contenido valioso, simplemente tienen que resignarse al fracaso. Internet está logrando eso, los medios tradicionales todavía están aturdidos por el golpe que les dio internet.

Adicionalmente, recuerden que el objetivo de las redes sociales es conectar, no necesariamente buscar información, de ahí que los anunciantes deben hacer un esfuerzo titánico para que un anuncio no se parezca a un anuncio, porque un anuncio tradicional es efectivo en el tanto que la audiencia esté buscando información, de ahí el éxito de Google Ads.

Solo para aclarar, no es que no se consuma información en las redes sociales. ¡Claro que sí se consume información! Pero de manera muy diferente. La información que consumo es aquella que ha logrado mayor popularidad y recomendación en mi red social, la cual fue construida alrededor de mis intereses. Así que si su información no es suficientemente buena, nunca llegara a mis ojos.

Las redes sociales no son paredes para grafiti

[Aquí no me refiero al poquísimo grafito que es una verdadera obra de arte. Me refiero al grafiti apresurado, gabateado que ensucia las paredes]

El contenido “grafiti” de las redes sociales no llega lejos. El problema del grafiti es que además de meter ruido visual mientras me movilizo (tanto ruido que cae en la misma categoría de un anuncio publicitario), también se siente que son un montón de voces gritando al mismo tiempo cosas diferentes. Adicionalmente hay un claro desinterés en recibir retroalimentación a partir de lo expresado. Califico como grafiti en medios sociales a aquellos gritos de opiniones unilaterales. Simplemente no interesa conectarse con alguien, el individuo simplemente opina y no espera una opinión de vuelta, ni un deseo de llegar a una audiencia.

Ciertamente a puros gritos se puede lograr que algún transeúnte al azar reflexione sobre lo que se está gritando, pero el “gritante” no logra nada más que eso.

El contenido grafiti es muy propio de Web 1.0 en donde el concepto de interacción y retroalimentación no eran colocados en un papel preponderante.

Así que si usted solo desea expresarse sin querer generar presencia, sin querer conectarse con nadie, si usted solo desea gritar al cielo, entonces le es igual de efectivo si escribe sus gritos en post-it’s y los guarde en su baúl de tesoros. O bien vaya a la Calle de la Amargura y busque una pedazo de pared libre para escribirlo.

No puedo dejar de ser enfático en esto: Hay tantísima información en el web, que si a golpe de ojo yo no veo valor en algo, yo simplemente lo descarto.

Por otro lado, si su deseo es conectarse con familiares y amigos, entonces tiene mucho sentido que el contenido que publique, aunque frívolo o grafiti para mí, será muy valioso para su audiencia escogida.  El hecho entonces que yo renuncie a ser parte de su red social le beneficia, pues logra una mejor consistencia en su audiencia y puede dar mensajes altamente dirigidos. Alguien que tenga buen tiempo en las medios sociales ha tomado en cuenta a su audiencia, de manera consciente o no.

Repito, los medios sociales no son una plataforma de opiniones unilaterales que se gritan al cielo. No se puede ignorar el concepto de audiencia: definirla y entenderla. Opine, pero si lo hace espere interacción y opiniones en contra. Opine, pero porque piensa que su opinión es beneficiosa para alguien. Opine porque quiere conectarse con alguien.

El éxito en los medios sociales depende de cuán extraordinario su contenido sea.

 ”Nadie me impide escribir grafiti”

Tiene usted toda la razón. Solo que no espere entonces tocar corazones, ni conectarse con nadie, ni cambiar el mundo. Si solo está generando grafiti no está yendo para ninguna parte.

¿Qué opina?

Siéntase libre de apoyarme o disentir sobre este tema. Sus comentarios son bienvenidos.

[anuncio] ¿Ya viste el show de GeekNation? Ahí nos verás semanalmente a Reyner, Carlos y a mi hablando y opinando sobre las últimas noticias tecnológicas más populares.

El evento

El lunes anterior fui con mi esposa @glenn_in al evento “Vendedor de Canciones” de Mauricio Murillo en Jazz Café Escazú, allí estarían los primos de mi esposa:  Jordi Parés en el saxofón, junto con Montse Parés y Kenji Vargas en los coros.

El encuentro

Sin que me lo esperara, me encontré a Luis Alvarado, director de Radio Malpais.com y tuve el placer de conversar un poco más sobre su experiencia emprendora con una radio en línea en Costa Rica. Lo ametrallé de preguntas, a cuyas respuestas trataré de sintetizar en este post en formato de radiografía de compañía startup, y por supuesto, lo escribo mientras escucho Radio Malpais para validar los argumentos.

Problema que soluciona

Los trabajadores de oficina y estudiantes gustan de escuchar música mientras realizan sus tareas cotidianas. Debido a que en realidad necesitan enfocar el esfuerzo mental en desempeñar tales tareas, la música debe ser suave pero interesante. Este tipo de personas tienen diferentes retos para poder escuchar esta música, desde restricciones de configuración /almacenamiento de música en computadoras del lugar de trabajo hasta ausencia de una buena colección de este tipo de música. Ninguna radio FM tiene una programación dedicada a este tipo de música de forma continua.

Solución

La músicas Nueva Trova y Nueva Canción tienen la característica de ser suaves y a la vez reflexivas.  Normalmente hacia el final del colegio e inicio de la universidad, el estudiante entra en contacto con este tipo de música. Desde hace varios quinquenios, la fuerza laboral entrante tiene un fuerte gusto por este tipo de música. Por otra parte, la entrega de contenido por internet y el aumento del ancho de banda en los últimos cinco años permite que un usuario de internet promedio pueda dedicar 32k o 64k fijos para escuchar radio en línea sin que perciba degradación de su conexión. Al confiar en una radio en línea, el usuario se libera de la carga de mantener una colección musical y de instalar cualquier software adicional para escuchar música.

Modelo de Negocios

Manteniendo una audiencia el día de alrededor de 150 usuarios conectados y de 60 en la noche, ya uno puede estar seguro que anunciantes muestran interés. ¿No es un mercado un tanto pequeño? Depende, si se es bastante “esbelto” en el manejo los gastos y se mantiene la empresa pequeña, pues es rentable. Además, hay que recordar que el segmento de mercado más grande de esta radio, es un sector de la población con ingreso disponible para gastar (“disposable income“) importante, muy apetecido por cualquier patrocinador.

Salsita secreta

Además de contenido, Radio Malpais asegura una audiencia a través de:

1.      Usabilidad. El diseño de la Experiencia de Usuario del sitio de Radio Malpais ha experimentado varias revisiones y resideños con el objetivo de mejorar. Ese interés para que el sitio sea usable se nota de primera entrada al abrir el sitio, pues la radio empieza a sonar de una vez usando un player basado en Adobe Flash Player, el cual es el player con mayor penetración en el mercado. Eso significa que fijo usted lo tiene instalado en caso de que este dudando si lo tiene o no. Para cualquier otro sitio, empezar a tocar música al abrirlo es muy  molesto, pero para una radio en línea, eso es lo más natural de esperar, ya que solo se requiere un gesto (un click o un “Enter” para abrir el sitio) para “sintonizar” la radio y luego uno regresar inmediatamente a trabajar. Brillante.

2.      La voz se corre de boca a boca. Los usuarios que se obtienen mediante esta técnica resultan ser muy fieles y fuertes promotores del producto o servicio, en este caso la radio. El fenómeno de Radio Malpais parece un ejemplo extraído del libro de texto, en particular de Groundswell. Luis Alvarado se ubicó donde la conversación sobre música Trova se estaba dando: En el foro del Grupo Malpais. Detectó la necesidad discutida en el foro, vio la oportunidad de inversión (recibió unas prestaciones), el foro de encargó de esparcir la palabra una vez que la radio arrancó.

3.      Uso implacable de medios sociales. Analizando la tecnografía del mercado meta de Malpais  junto con  la concepción y naturaleza de Radio Malpais, nos damos cuenta que es muy acertado que Luis Alvarado haga un uso constante, fiel de Facebook, Twitter del mismo sitio de Radio Malpais con su chat y foro. Eso le permite tener una relación interactiva, envolvente con su audiencia. Como consecuencia, damas y caballeros, estamos hablando de usuarios fieles.

4.      Al día con los avances tecnológicos. Luis está al tanto de cuanto nueva opción hay. En estos momentos está haciendole números a la tecnología celular 3G. Cuando el ICE implemente esta tecnología a final de año (esa es la fe que tengo), vamos a ser capaces de escuchar Radio Malpais a través del acceso internet de nuestro teléfono celular. Por supuesto, eso significará habilitación del sitio para que sea más amigable a los navegadores de dispositivos móviles.

Lecciones

Percibo lecciones muy valiosas a partir de la experiencia de Luis:

1.      Visión: A partir de la necesidad percibida, Luis moldeó una visión que lo guió hasta la consolidación de su radio en línea.

2.      Persistencia: Como a cualquier emprendedor, el inicio es muy duro. Luis tuvo que “comer pasto” los primeros dos años mientras la radio empezaba a generar ganancias sostenidas.

3.      Entre más grande más duro cae: Luis cuestionó la forma y contenido en que se entrega música en Costa Rica. Vio cómo las grandes emisoras de radio del país simplemente estaban rezagadas en lo que respecta a cómo satisfacer a una generación con patrones tecnológicos diferentes, la Generación Y sobre todo. El tamaño y el status quo de esas radios es tan grande, que simplemente no tienen capacidad de reacción. Radio Malpais les ha quitado un pedazo del mercado, y créanme, si Luis lo sigue haciendo bien, se comerá fácil a toda la Generación Z.

4.      Enfoque local:  Radio Malpais es visitada por usuarios de muchos países,  pero antes de si quiera atreverse a pensar en un mercado internacional, Luis se ha concentrado en afianzar el mercado nacional. A Luis siempre lo vamos a ver en relaciones estratégicas con cantantes y cantaautores nacionales. Siempre promocionando o metiendo la cuchara en conciertos. Asistiendo a esos eventos.  Claro, mi insistente consejo es que vaya estudiando la forma de escalar el negocio a nivel regional.

5.      Lo que cuenta son las relaciones reales. La influencia de una persona no se mide por la cantidad de seguidores que tenga en Twitter o por la cantidad de amigos en Facebook, la influencia o impacto se mide por cantidad de relaciones reales se establezcan. Luis sabe esto y nunca pierde oportunidad para establecer una amistad, una charla amistosa, sin ni siquiera la intención de promocionar la radio. No hay mercadeo más poderoso que ese.

Mis impresiones sobre “Vendedor de Canciones”

Regresando al evento de Jazz Café, quiero aprovechar para reclamarle a Mauricio Murillo y a Jordi Parés por no poder encontrarlos on-line en algún lugar, no sean así, se están perdiendo de un buen acceso al mercado tico, y ustedes son demasiado buenos, como amigos y talentosos. Realmente disfruté mucho de las canciones de Mauricio y de las habilidades de mis parientes políticos. Lo único lamentable fue la participación de un chavalo que intentó hacer una comedia en vivo [stand-up comedy] y lo que le salió fue una atropellada retahíla desastrosa de malos chistes. Pero aparte de eso me encantó el ambiente acogedor de un lunes en la noche en Jazz Café.

[Nota: Este post no fue patrocinado por nadie, salvo por mi deseo de compartir]

Entrando a Domingo En La Mañana

Hoy hubo un evento que se materializó gracias al empuje de las redes sociales virtuales, especialmente Twitter y Facebook.

Yo llegué una hora tarde a Domingo En La Mañana (DELM), Costa Rica. En el momento que llegué ví a Bagelmen’s completamente lleno. Saludé de primera entrada a @BebopDesigner, y luego, vi que la gente de las mesas (las cuales no tenían ninguna disposición fuera de lo común) miraban hacia un punto en particular. En ese punto pude identificar de primera entrada a @betobeto, @gorileo, @lizrincon, @H3dicho y cerca estaba pavilesc. Después inferí quién era @MujerMaravilla. En el momento en que llegué estaban conversando sobre el tema de los shows y la transmisión en vivo.

Luego @metrapach tomó la palabra y empezó a hablar sobre el fenómeno bloguero en Costa Rica y luego pidió participación del auditorio. En eso apareció @fusildechispas y muy acertadamente anotó que no hay fórmulas para el éxito de un blog.

Alcances de los diferentes tipos de medios sociales

Tiempo después @rsibaja pidió la opinión sobre el desplazamiento que Twitter le ha dado al Blog.

Ahí participé diciendo que las diferentes tecnologías de medios sociales tienen diferentes alcances. Quiero elaborar un poco más sobre qué tipo de alcance estoy hablando.

Las diferentes tecnologías de medios sociales tienen diferentes grados de inmediatez y de sostenibilidad de conversaciones.

Inmediatez: Me refiero a la facilidad de acceder a medio cuando ocurre el impulso expresivo, la rapidez de publicación y la rapidez de recepción. Una alta inmediatez permite una alta virulencia.

Sostenibilidad: Me refiero a la longitud de una interlocución, cuántas idas y vueltas conversacionales con alguien es realística y cómodamente tener.

En este sentido, Twitter tiene una enorme inmediatez, a pesar de sus sistema de replies, Twitter una baja sostenibilidad de conversación, esto es debido a su falta de hilos de conversación y grupos. En Twitter, las personas deben de recurrir a hashtags, el cual es un medio artificial para marcar tópicos. [Para más detalle sobre replies y hashtags, les recomiendo este artículo]

Por otra parte los Blogs tienen una inmediatez bajísima, pero una sostenibilidad altísima pues permite al autor construir un tópico, crear su posición e iniciar una discusión, hasta en hilos si quiere.

De ahí que FriendFeed y el sistema de posteo de Facebook representen cada uno un hibrido muy interesante. El ejemplo que cité fue cuando @daflai estaba hablando en Twitter el tema de modelos de negocio en Web 2.0 y lo invité, junto con @fusildechispas y  @betobeto para que lo abordáramos en FriendFeed, y tuvimos una muy sabrosa conversación al respecto. [He de reconocer que mi interés en FriendFeed me lo contagio Robert Scoble cuando nos encontramos en Seattle en una especie de TweetUp. Así que no soy muy objetivo en el tema, simplemente les animo que prueben a FriendFeed por un rato.]

Más aportes

Los últimos aportes fueron muy buenos. @siddharta dio una amplia perspectiva sobre las plataformas móviles, adopción y mercado. El tema estuvo súper interesante y se prestaba para un buen debate, sin embargo, sentí que ese no era el lugar ni la forma, el aporte de @siddharta está apenas para un video podcast  al estilo Gillmor Gang, me encantaría armarme algo así con él, buen contenido.

Luego @RadioMalpais habló sobre el éxito que la radio en línea tiene, en particular me sorprendió que afirmara que el mercado tico le genera suficientes recursos para vivir de Radio Mal País. Eso me encantó escucharlo porque aunque en Costa Rica la relación de personas que generan y consumen contenido web es alta con respecto a la población, pero somos un país pequeño. En la web 2.0 está la frase “váyase a lo grande o váyase pa’ la casa”, es decir, si no tienes mucho público no podrás vivir de ello. Sin embargo, Radio Mal País logra vivir de nuestro mercado, y eso es una excelente noticia. Eso no quita que los costarricense debemos estar pensando a lo grande, necesitamos estar pensando en contenido e interacción dirigida al mercado regional, no solo nacional. ¡Grandes ligas gente!

Organización

Mi naturaleza de analista organizacional no me permite despedirme sin antes resaltar que me encantó la espontaneidad del evento y la flexibilidad del contenido. Esas cualidades son vitales para un interés avivado. Esas cualidades quisiera seguirlas viendo para un próximo evento, solo que sugiero usar un marco de trabajo para ello. Sugiero usar La Tecnología del Espacio Abierto. He estado oyendo cada vez más sobre el éxito de este tipo de organización de reuniones para eventos similares en donde todos los asistentes eligen los temas a abarcarse durante el evento. Para los interesados en el tema pueden leer más aquí y aquí o comprar este libro. Con gusto podría dar una opinión más profunda si fuera el caso a los organizadores del próximo evento.

Lo que sigue

DELM debe establecer una periodicidad y hacerle mucho caso a la retroalimentación que reciba. Hubo mucha gente repartiendo tarjetas de presentación (yo incluido, por cierto: <rant>Hey gente me parece muy del siglo veinte que sus tarjetas de presentación no tengan su cuenta Twitter</rant>) con el fin principal de promover su negocio. Eso me parece excelente y puede llevar a un futuro modelo de patrocinios, yo me apuntaría.

DELM es una muestra del poder conectivo de las redes sociales virtuales. Esto puede empoderar iniciativas de colaboración y compartimiento de ideas sin precedente. Excelente trabajo!!

Actualizaciones a este post

Se han publicado varias fotos del evento:

• Iván Rojas [Actualización: Conocido como @PhosGrafis] nos da éstas.
• @majitto86 aporta éstas otras.
• @Atse compiló éste álbum.
• Las Twitladies crearon éste álbum en Facebook.
• @lizrincon se armó otro album en Facebook

Primero quiero anunciar el alumbramiento de una nueva iniciativa con mi socio Elmer Fonseca, el bebé se llama Prontitud Desarrollo de Software. Les presento el diseño del logo, el cual fue producto de las indiscutibles habilidades artísticas de Andrea Esquivel, la famosa OzaCR, una mujer poseía por las musas:

Este logo es la primera iteración, quienes han participado en un proceso de diseño de un logo sabrán que normalmente se requiere varias iteraciones, en cada iteración el diseñador refina/ajusta el logo según la retroalimentación del cliente, en realidad hay muchos más detalles en el proceso, pero en términos generales es eso.

A Andrea lo que le pedimos fue un logo que tuviera las siguientes ideas:

Un felino: Los felinos son unos de los mejores representantes del concepto agilidad.
Listo para la acción: Queremos que la palabra Prontitud tenga esa tonalidad, listos para adaptarnos a las circunstancias siempre cambiantes.
Fortaleza: Nuestra empresa debe ser digna de confianza por su solidez.

Sucede que desde hace varios meses he estado conversado con la profesora Gabriela Salazar de la Escuela de Ciencias de Computación e Informática de la Universidad de Costa Rica sobre el Desarrollo Ágil de Software. No los voy a aburrir con detalles técnicos sobre este, para más detalles pueden revisar mi blog en Inglés al respecto.

Coordiné con doña Gabriela un charla en la que yo pudiera introducir los conceptos bien básicos de los procesos ágiles, y el miércoles 19 de agosto, tuve una charla sobre Introducción a Procesos Ágiles a la me acompaño Elmer y de hecho él dio una segunda charla sobre la transición y compatibilidad entre Ágil y PMI.

De esa forma, el primer pasito de Prontitud fue armar el contenido de esta presentación. ¡Fue emocionante ver a varios twiteros que asistieron! Ahí me enteré que

• @orlandocr no había sacrificado su cabellera!
• @METRAPACH es una eminencia en “Getting Things Done” (GTD), de hecho quiero hablar sobre las semejanzas conceptuales entre Ágil y GTD en algún post con la ayuda de ella.
• @CARIASCR trabaja por Curri y pudo asistir a la charla, fue un placer haberlo visto de nuevo desde el TweetUp en Heredia.
• @willvv está muy bien en su nuevo trabajo, he trabajado con él y solo puedo decir que es sobresaliente. Siempre es refrescante encontrarse a un amigazo así.
• @lizrincon esta siempre brillante y al grano. No veía a Liz desde el primer episodio de GorileoTV en el que discutimos el uso de Twitter en Costa Rica. Fue un placer saludarte de nuevo amiga!
• @glenn_in aguanta mis charlas, mi sufrida y bella esposa dice que la charla quedo clarita 
• @pavilesc  y @BebopDesigner son profesionales muy valiosos, el tipo de gente que le sube el coeficiente intelectual a tu red social en varios grados de magnitud. Un placer caballeros! Quedaron muy interesados con la Certificación en Scrum que Prontitud organizará en diciembre [Cuña: Para más detalles escríbame ].

No pude conversar como hubiera querido con @daflai @luisangelec @rsibaja @majitto86 @moraditika me hubiera encantado conocerlos más y pedirles retroalimentación. Muchas gracias por llegar.

Bueno voy cerrando el post con los resultados de la retrospectiva de la charla que se traducen en consejos.

Consejos al dar una presentación

1. USTED: El factor más importante de una presentación no son las filminas o la sofisticada tecnología que tenga mano. Lo más importante es USTED. Si se va la luz, o le sale la Pantalla Azul de la Muerte, o un virus ataca Power Point, usted debe ser capaz de dar la charla sin problema. Usted es el foco de atención, el show es usted, no haga el show aburrido.
2. Enfoque:  Si usted logra que alguien se acuerde al menos de un concepto el día después de su presentación, considérese afortunado. Enfóquese en dos o tres puntos, pero asegúrese que sean entendidos. La estructura de su presentación debe basarse en esos dos o tres puntos.
3. Memorable: Similar al anterior. Los participantes se acordarán de aquello que les causó un impacto emocional. Entonces asegúrese de 1) crear un impacto emocional 2) ese impacto emocional este directamente relacionado al punto que usted desea que sea el más memorable de su presentación.
4. Articulación, Modulación: Tenga un volumen y ritmo tal que todas las silabas las diga bien, abra más la boca, suba el volumen de manera tal que los sentados al fondo le escuchen. No se tape la boca cuando hable, no caiga en la monotonía en su tono de voz, es una presentación, no un rezo.
5. Adaptable: Lea el lenguaje corporal de la audiencia. Gente sosteniéndose la quijada o viendo para el ciprés o gente atenta, asintiendo con la cabeza o reaccionando a lo dice. Todas esas señales deben ser percibidas inmediatamente para mejorar o no el curso de la presentación en el momento
6. Letra grande: Las filmas son como un bosquejo de orador, no es el script. Una técnica para evitar caer en la trampa de inundar las filminas de contenido, es usar letra tamaño 30.
7. Equipo: Si va a hacer un presentación con pareja con alguien más, intente empezar ambos y luego turnarse conceptos mientras avanza la presentación. Sea consistente en el diseño de las filminas sin que sea una limitante presentar contenido impactante.
8. Tiempo: Apéguese al tiempo comprometido [noticia: el mundo no gira alrededor de usted], eso significa mayor preparación para saber sacrificar contenido.
9. Audiencia: Afine su audiencia, y adapte su material. Evite asistentes inevitablemente aburridos mediante explicar los alcances de su presentación con bastante tiempo de antelación.

En particular, los últimos tres consejos lo doy porque precisamente no los apliqué en esta presentación, lección aprendida.

Tweets Post-Presentación

• @orlandocr: Feliz x la charla d @agilenature, gusto d conocerlo y tb a @pavilesc, me pareció haber visto a @moraditika y @daflai pero no pude saludarlos
• @CARIASCR: llegando de una charla de bastante provecho para mi desempeño como futuro administrador de proyectos gracias a @agilenature muchas gracias 
• @pavilesc: @CARIASCR ahh, lastima. Las charlas de @agilenature y @Elmer_EFU fueron cortas pero sustanciosas!! A lo lejos vi a @moraditika 
• @daflai: @agilenature gracias por la invitación a la charla, salí satisfecho, ahora a seguir leyendo  
• @luisangelec: @agilenature bastante interesante su exposición de ayer en la UCR “Que son los porcesos Agile” muy buena introducción. 
• @METRAPACH: yo me tuve q ir, un gusto saludar a @agilenature @pavilesc @bebop_designer @rsibaja @luisangelec y @majitto86 , reconoci a @orlandocr 

Con el fin de sacar este blog de la fosilización, quiero comentarles sobre el primer TweetUp de Heredianos que tuvimos el pasado viernes 31 de Julio.

¿Qué es un TweetUp? Es un evento donde personas que tuitean (o sea, usan Twitter, duh) ejecutan el valeroso acto de encontrarse en persona. El advenimiento de las redes sociales virtuales nos ha conectado a una gran cantidad de personas, pero ojo: virtualmente. Los TweetUps dan la oportunidad de conectarse con personas del circulo social de Twitter y compartir un poco más que solo 140 caracteres a la vez.

Me quedo corto si enumero las brillantes mentes y fantásticas personas que he encontrado en virtud de Twitter y que desde un punto de vista profesional me han sido de gran utilidad o me han brindado una buena conversación o un provocativo debate. Por lo tanto, el valor que efectivamente Twitter me proporciona es incuestionable. Twitter se ha convertido en una excelente herramienta de descubrimiento de relaciones constructivas en Costa Rica.

Hace unas semanas descubrí que Felipe Zarate (@felipezarate) vive en Barva. Cuando despues me entere que Vanessa Lopez (@naniux) es casi mi vecina, ahí fue donde la idea del TweetUp nació.

En fin, aquí está mi pagina en Facebook en donde publiqué las fotos del evento.Y ya que va a Facebook a ver las fotos, mándeme una solicitud de amistad [Eso es lo que llamo "Amistades Coercitivas", es broma, tengamos una amistad si encuentra valor en ello]

Consejos para organizar un TweetUp

De nuestra primera experiencia puedo resaltar los siguientes consejos:

• Facil de llegar al evento: Busque un lugar para el evento que sea comúnmente conocido por twitteros. Algo que Felipe hizo muy bien fue hacer un Tweet con un link a Google Map apuntando el lugar en donde iba a realizar el TweetUp. Eso permitió un re-tweeting viral.
• Arme una agenda: Aunque sea muy simple y corta. “Hagamos una ronda para que todos se presenten: Nombre, profesión y hobbies” En solo eso se nos fue casi dos horas bien entretenidas.
• Facilite el evento. Facilite me refiero, dele fluidez, asegúrese que nadie monopolice la conversación.  Esté atento al lenguaje corporal de todos para notar cuando el aburrimiento se aproxima.
• Nada de WiFi. Contrario a lo que promoví en algún momento, ahora considero que un TweetUp pierde la magia si llevamos las computadoras. Deja de ser un evento de interacción en el mundo real, en vivo.
• “El tamaño no importa“: No se aflija si solo le han confirmado dos twitteros, solo asista, curiosamente llegan más de los que se espera.
• Mercadeelo: Haga tweets regulares promoviendo el evento. La comunidad twittera tica no le negara hacer retweets de promoción de estos eventos.
• Sea transparente. Llegue al evento a ser real. Me encantó saber el trasfondo intelectual de los asistentes y hasta de los secretos destapados. (Lo siento, hicimos un juramento de no decir nada fuera del TweetUp)
• Ofrezca ayuda. Asista con la intención de buscar en qué puede ser útil a alguien.
• Expanda su red social: En un plazo no mayor de 24 horas, aumente sus redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn…) con las personas que conoció en el TweetUp. Si se pasa de 24 horas se arriesga a que no se acuerden de usted.

¿Quienes asistieron al TweetUp?

Le recomiendo seguir a los siguientes oráculos de sabiduría y entretenimiento en la vida real y virtual:

• @naniux
• @anabolcas
• @felipezarate
• @glenn_in
• @agilenature
• @Aethilas
• @cariascr

Hace poco más de un mes mencioné el caso de la Naviera Tambor en donde su rótulo traducía “Aquí inicia la fila” como “Here! Start File”. Recibí una buena cantidad de comentarios muy bien pensados.

En ese momento la foto me sirvió de excelente ejemplo de la inhabilidad de escuchar que muchas empresas tienen.

Todavía no tengo idea si mi blog influyó o no: ¡pero cambiaron el rótulo! Es más, ahora hasta me cuestiono si publiqué el caso cuando ya habían cambiado el rótulo. La siguiente foto me dio mi compañero de trabajo Arnulfo Rodriguez y fue tomada por su esposa Andrea el 25 de abril:

Esta vez, los administradores de Naviera Tambor mejoraron significativamente el rótulo:

1. “THE LINE STARTS HERE” es mucho más accesible, de más fácil entendimiento, para la comunidad angloparlante.
2. Expresan una clara intención de escuchar: Facilitan el email y números de teléfono/fax.
3. “THE LINE STARTS HERE” está en rojo llamativo, me parece bien pues esa frase es el objetivo del rótulo.

Ahora, me encantaría que Naviera Tambor escuchara la siguiente discusión.

1. “THE LINE STARTS HERE” debe estar en un tipo de letra diferente a la de “AQUÍ INICIA LA FILA” ¿Por qué? Porque son dos idiomas diferentes y debe facilitársele al lector el cambio mental de un idioma a otro. Debe establecerse claramente que es un rótulo bilingüe.
2. Tal vez suene contradictorio al punto anterior: Están usando demasiados tipos de letra en un mismo rótulo. Puedo contar cinco. Parece un rótulo hecho en quilt quilting [Actualización: Gracias Jo Vargas por la aclaración]. ¿Cuál es el objetivo del rótulo? ¿Es su objetivo indicar dónde empieza la fila o es su objetivo ser una pizarra de anuncios? Se ve bien cuando se usan dos o tres a lo más tipos de letras, pero ¿cinco? Use los tipos de letras con sabiduría. ¿Se acuerdan del rótulo del Apple Store? Usa sólo un tipo de letra y un logo, y con eso dice todo lo que tiene que decir. ¿Se podría poner la información de contacto (email, teléfono) en otro rótulo con ese fin?
3. ¿Pudiera decir más bien solo “LINE STARTS HERE“? Aquí pediré con toda humildad a mis allegados que son profesores de inglés que me ayuden/corrijan con este punto. Debido a que la primera línea del rótulo dice “FERRY TO PAQUERA” (ojo que en el rótulo no hay traducción en español para eso) se entiende que la fila a que subsecuentemente se refiera es la del Ferry a Paquera. Entonces el artículo definido inglés “the” puede no usarse, revisen aquí sobre el uso del articulo “the”. Déjenme sus comentarios sobre este punto por favor. Lo que adicionalmente puedo decir, es que en Google, la consulta “LINE STARTS HERE” es más popular que “THE LINE STARTS HERE”, más de 16, 000 resultados contra 800 resultados en la búsqueda.

¿Estoy buscándole moscas a la sopa? ¡Indudablemente! Y espero que se espere lo mismo de mí con respecto a la calidad de mi trabajo. Este blog es un reflejo de ese deseo. La estructura por hilos de los comentarios del blog, la forma de suscribirse ya sea por email o por RSS, el que esté todo en español, son solo algunos ejemplos de lo que mis lectores me piden y critican con justa razón. ¿Qué gano con escuchar a mis lectores? Su lealtad y su recomendación de mi blog a otras personas, claro debo asegurarme que entrego valor singular en mi blog.

¿Tuvo mi blog alguna influencia en cambiar este rótulo? Pues todavía no lo sé. Lo que sí sé es que ahora hay una enorme interconectividad mediante el uso los medios sociales como un blog, facebook, twitter o Linkedin.

Julio Murillo me lo mencionó fuera de cámaras cuando hablábamos de la usabilidad de los productos: Ahora las personas están más conectadas que nunca, si compro un producto que me gusta, se lo recomendaré a mis amigos, y ellos a sus amigos… y recomendarán no comprarlo si no les gusta.

Si fue el caso que se escuchó la voz de mi blog, la Naviera Tambor está teniendo clientes más felices, extranjeros más felices que recomendarán a Costa Rica como lugar de destino confiable y ameno. Si no fue así, ya les mandé a ellos el link a mi blog y me gustaría ver un comentario de ellos, sería maravilloso para mí y para ellos. Para cualquier cliente es halagador saber que se le está esuchando.
Lección sublime de hoy: Nunca se canse de intentar ser escuchado o escuchada.
[Actualización: Leyendo los comentarios, tal vez la lección sublime más importante de esta entrada es: Sea sucinto y preciso cuando la naturaleza y circunstancias de lo que quiere comunicar así lo requieran.

SUGIERO FUERTEMENTE QUE LEAN LOS COMENTARIOS, ahí podrán encontrar los aportes valiosísimos de al menos tres excelentes profesores de inglés: Sergio Gómez Atencio, gmñ y Jo Vargas. Sin dejar de lado la conversación  con Ernesto sobre la relación entre cantidad de tipos de letra y confusión del mensaje.

Por otro lado, Naviera Tambor no respondió a mi correo, y aunque me entristece esa indisposición a conversar, le quisiera agradecer a esa empresa el haber hecho un rótulo que me dió la oportunidad de reflexionar sobre el maravilloso proceso de la conversación, que generó una buena cantidad de comentarios muy bien pensados. A TODAS las empresas aconsejo lo siguiente: ¿Desean confianza, credibilidad, recomendación y sobre todo lealtad de sus clientes/usuarios? Escuchen y respondan a sus usuarios, derriben los muros que tradicionalmente se interponen. Hagan público ese interés, tengan una verdadera "pasión por el cliente", por escuharlo, entenderlo, pues es él quién paga.]

Le presento a la Cafetera Imposible o Cafetera para Masoquistas:

Esta belleza fue creada por el artista Jacques Carelman. Donald A. Norman escribió dos libros maravillosos que mencionan a esta cafetera: The Design of Everyday Things y Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Se los recomiendo si quiere tener una revelación sobre cómo nos afecta emocionalmente el diseño de las cosas cotidianas.

Por ejemplo: ¿Cuántas veces ha empujado una puerta que en realidad tenía que halar (o jalar)? ¿Cuántas veces se queda esperando que una de esas puertas que se abren solas se abra y se da cuenta que en realidad era una ventana? ¿Verdad que le molestaba ese relojito intermitente de los VHS (para que aquellos que se acuerdan cómo eran o todavía tienen uno)?

Moviéndome al mundo de las computadoras: ¿Cuántas veces se ha sentido realmente frustrado con algún programa de computadora?

Algunos casos inventados: Sabes que en Microsoft Word puedes poner superíndices como para decir cosas como 3² donde el 2 en chiquitín es el superíndice. Pero buscas y buscas y buscas y no encuentras cómo insertar un bandido superíndice. O cuántas veces en Word le diste click al botón de imprimir esperando que la ventanita de impresión saliera para que le especificaras un rango de páginas para imprimir, pero ¡sorpresa! No te sale la ventana y la infeliz impresora empieza a imprimir ¡de una vez, y todo el documento!

Esos son solo ejemplos inventados sobre versiones antiguas de Microsoft Word, pero el sentimiento es muy común: No puedo usar un programa que se supone que debiera saber usar pero no entiendo su comportamiento y me frustra, me enoja.

Para aquellos que se han sentido tontos usando un programa, les tengo una noticia: tonto el que hizo el programa.

La forma en que un programa interactúa con un el usuario se le llama Interfaz de Usuario. Entonces, si te sientes perdido, frustrado o enojado con la interacción que tienes con un programa, entonces el programa tiene un problema en la Interfaz de Usuario, es decir, tiene un problema de Usabilidad.

Me gusta analizar la usabilidad de programas pues es una forma de conversación muy particular. Es un tipo de conversación donde escuchas, no lo que el usuario te dice con lo boca, sino lo que te dice con su conducta.

No voy a entrar en detalles sobre toda la metodología detrás de un Estudio de Usabilidad. Si te interesa, puedes ver en mi blog en inglés cómo en mi vida profesional efectúo un estudio de usabilidad.

Lo que sí quiero enfatizar es esto: Qué feliz seriamos si siempre se examinara nuestra respuesta conductual a programas de computadora y a los sitios web que esperan que usemos. Seríamos felices porque sentimos que se nos quiere entender, y ya solo eso nos es un piropo. Seríamos felices porque sabríamos que estamos aportando a que un programa de uso masivo sea realmente fácil de usar. Obviamente los vendedores de programas de software tendrían más ventas por clientes satisfechos que recomiendan un producto que además de ser útil, ¡es usable! ¿Ven los resultados de conversar efectivamente?

Hace un par de semanas realicé unos estudios de usabilidad de un programa llamado Aggiorno. Los usuarios para las pruebas los encontramos en una empresa costarricense llamada Cis-Solutions. Allí Julio Murillo fue instrumental en la programación de las pruebas. Le hice una entrevista en donde le preguntaba sobre el porqué de su interés en las pruebas de usabilidad. Aplausos a Julio y Cis-Solutions por ese interés. Mira este video veras a lo que me refiero:

Nótese que en muchos casos tenemos que saber o aprender a observar lo que alguien con palabras no puede expresar. O más bien, saber interpretar lo que alguien quiere comunicarnos basado en lo que dice y más importante aún, en lo consistentemente expresa mediante su conducta.

Regla sublime de hoy: En muchas ocasiones, para entender a nuestro interlocutor, observar acciones es mejor que escuchar argumentos o razonamientos.

Durante un viaje hacia la Península de Nicoya [Actualización: que realicé el 25 de diciembre pasado], mientras me regodeaba en el carnaval burocrático de Puntarenas para tomar el ferri de Paquera, me encontré en el principal letrero de información esta joyita de coyuntura cultural:

Mi primera transliteración al inglés (asumiendo que la “traducción” no está en imperativo) en el momento fue
Here! = Here!
Start = Starts
File = Line

En mi risueño desconcierto, no negué que “File” me sonó como un buen parónimo de “Fila”. Algo así como que tal vez vengan de una misma raíz latina ¿quién sabe?. Así que quiero que quede en actas lo siguiente: una acepción de la palabra inglesa “File” es “a line of persons or things arranged one behind another”. La RAE dice “Fila” viene del francés y Merriam-Webster dice que “File” viene del antiguo inglés, casi antiguo alemán. ¡Fascinante como las lenguas romances y germánicas se encuentran!

Por lo tanto, mi desconcierto no solamente era risueño, sino también ignorante. Por otro lado, después de hacer consultas con profesores de inglés (mi prometida entre ellos) y de hacer análisis de frecuencia en hits de Google, concluyo que una traducción más accesible para el extranjero en general para “aqui INICIA LA FILA” es: “LINE STARTS here” . Sirva de ejemplo la siguiente foto que me encontré en Flickr de unas personas haciendo fila en una tienda de Apple en USA:

¿Estoy en lo cierto? Por favor escriba sus comentarios sobre si mi traducción es la adecuada.

El asunto es: ¿No estamos dando a entender fácilmente a nuestra audiencia? ¿Estamos conversando? No sólo es creer que nos estamos comunicando, debemos asegurarnos que nuestra audiencia nos entiende, y que nos entiende fácilmente pues usamos términos familiares de manera que sea pequeño el salto cognitivo entre la necesidad del cliente y lo que le ofrecemos.

Los estudios de usuario tienen como objetivo discernir las necesidades del usuario para que, una vez ideada una oferta útil, comprobar que la expresamos en términos entendibles y hasta agradables.

Ojo:

1. No estoy diciendo que en la frase “Here start file” la falta gramatical de “start” y la impopularidad de “file” hagan inentendible el mensaje. Es entendible, pero no es atractivo, distrae y transmite (pre)juicios colaterales innecesarios.
2. No estoy empezando una cruzada contra la espontaneidad y la libre expresión. Dave Winer dijo una vez que disfrutaba ver una falta ortográfica ocasional en los blogs porque eso revela autenticidad, demostrando que se esta leyendo el trabajo sin filtrar de una persona real.

Lección sublime de hoy: Compruebe mediante el contacto más directo posible con una muestra representativa de su mercado que su solución es fácilmente entendida.

¿Cómo el administrador del ferri (o del rótulo) pudo haberse asegurado de un mensaje sucinto, significativo y eficaz? Yo que él le hubiera preguntado a unos cuantos extranjeros de habla inglesa. ¿Cómo pueden los administradores de nuestros centros de turismo rural asegurarse de eso? ¿Es necesario? ¿Será que esos detalles son vistos como pintorezcos souvenirs?

[Actualización: ¡Cambiaron el rótulo! ¡Esto me encanta! ¡Parece que hubo una rápida respuesta! Si la administración del ferry hizo el cambio escuchando la voz del cliente, los felicito entonces, ¡excelente!]

¿En dónde dejamos perdida la capacidad de conversar?

Soy un fuerte creyente de la capacidad de cada ser humano de ser sublime, de ser único, de trascender. El ser humano con solo imaginar un objetivo, se encuentra (al menos) a la mitad del camino para convertirlo en una realidad, ¡con solo imaginarlo!!

Las brillantes ideas que normalmente tenemos no brincan al charco de la realidad. ¿Por qué? Hay un trillón de razones: miedo, presión popular, pereza, el sistema de bandas cambiarias, la imposibilidad de chuparnos el codo, etc… Digamos que esa jerarquía de razones no me interesan.

El motivo más grave por el que muchas ideas o gestaciones de ellas mueren es porque no sabemos conversar.

Hablar y comunicarse es lo más fácil y accesible para todos ya sea por medio escrito, oral, visual o táctil. Sin embargo, conversar (en el sentido que me interesa) conlleva la realización de grandes propósitos. Conversar implica escuchar, recibir feedback y actuar en consecuencia.

Nuestra inhabilidad para conversar, destruye amistades, matrimonios, productos y hasta mercados. Estamos inundados de gerentes que viven en una torre de marfil sentados en un escritorio interpretando el mundo y según ellos dirigiéndolo. Me queda perfecto mencionar esta cita de John Le Carré: “Un escritorio es un peligroso lugar desde el cual observar el mundo”.

Estamos rodeados de genios del mercadeo que nos inundan de anuncios creyendo que nos conocen a la perfección y creen además que ese bombardeo de anuncios son nuestro deleite. No hay paradoja más clara: Queremos comprar productos, tenemos el poder de escojer y nos maltratan con formas de mercado que nos encasillan en estereotipos que odiamos.

["Un escritorio es un peligroso lugar desde el cual observar el mundo"]

Nosotros, los ciudadanos, los clientes, hemos cambiado. Frecuentamos lugares que los anunciantes ignoran. ¿Cómo podemos hacer conversaciones efectivas en Costa Rica? ¿Habrá gente que lo esté haciendo? Quiero empezar por asegurarme que lo estoy haciendo yo. En este post inaugural de este blog sublime, quiero dejar claro lo vital que es para mí sus comentarios. Construiré el blog que dé valor, el blog que les ayude a tomar decisiones.

Aquí pondré entrevistas, datos y análisis de conversaciones que los costarricenses tenemos.

Espero que ejercitemos todas las manifestaciones de una verdadera conversación: hablar, escuchar, callar, razonar, disculparse.

Cierro diciéndo que mi esfuerzo entero será: Pelear como si tuviera razón, escuchar como si estuviera equivocado.