Tiquicia Sublime

Quiero referirme muy brevemente a lo ocurrido el pasado viernes durante la grabación de Geeknation. Sin embargo quiero antes de eso, extenderme considerablemente en el modelo de comportamiento que los medios sociales han creado para circunstancias más o menos similares. La siguiente crónica sobre lo ocurrido en Gillmor Gang no tiene ninguna similitud con lo ocurrido en Geeknation salvo en los aspectos altamente generales relacionados con el efecto de las redes sociales. Quiero estructurar así este post para poder fundamentar lo que voy a comentar al final sobre nuestro querido Geeknation.

Un momento difícil en Gillmor Gang, Junio 2009

Aun recuerdo con viveza la forma tan violenta que Gillmor Gang tuvo su hiato de casi tres meses a raíz de la explosión en vivo de Leo Laporte contra Mike Arrington. Por favor vea el video aquí. En aquel momento Mike implicó que los comentarios positivos de Leo con respecto al Palm Pre estaban influenciados por el hecho que Leo había recibido una unidad gratuita para que la usara durante una semana. Leo sintió su integridad cuestionada y explotó contra Mike sin más.

Inmediatamente después, Mike le escribió una disculpa pública para Leo, disculpa que fue subsecuentemente aceptada.

Durante ese incidente, toda la blogósfera posteó al respecto, aunque el tema del blog no fuera relacionado en lo absoluto con la temática de Gillmor Gang, los blogueros comentaban el incidente porque sencillamente era un tema sabroso. En palabras del sitio Edible Apple:

This isn’t really Mac-related but is entertaining nonetheless.
[Esto no es algo relacionado con Mac, pero es entretenido de todas formas.]

Cuando Mike Arrington escribió a Leo la disculpa pública, agregó al final del post:

Comment moderation is going to be tight on this post, so keep it constructive.
[La moderación de los comentarios será estricta, así que mantenga sus comentarios constructivos]

Tiempo después, Mike hizo una actualización agregando el comentario de Leo aceptando la disculpa y a la vez reconociendo que había sobre-reaccionado.

A pesar de las disculpas y los buenos términos finales, Leo Laporte no siguió hospedando el show de Gillmor Gang en su red TWiT.tv.

Transparencia en los medios sociales

Esta pequeña crónica deja tantísimas enseñanzas para maniobrar en los medios sociales, que espero abarcarlas todas:

• Transparencia en vivo: Nunca tener miedo de expresar los verdaderos colores en medios sociales. No deje medios mensajes, medias verdades. Sea claro, conciso, hable de frente.
• Ética: Toda la discusión estuvo alrededor de la ética de los comunicadores y la responsabilidad para con el público. Este tema es tan candente que en Octubre del 2009, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos estipuló que los blogueros deben revelar si se les ha pagado para dar una opinión sobre un producto, de lo contrario hay una multa de $11,000 por post.
• Los medios sociales no están bajo el control de nadie: La velocidad de propagación de memes sobre “pérdidas de glamour” es mucho más alta que la velocidad promedio de propagación de otros tipos de memes. Hay dos motivos importantes: 1) Los conflictos e intrigas entretienen, así de simple [por eso aun existen telenovelas a esta altura del progreso humano]. 2) Ante toda causa, hay detractores y competidores resentidos, ese tipo de gente no perderá ni un solo segundo para demostrar al mundo los errores de sus enemigos [Sirva de ejemplo esto post de John C Dvorak en donde usa el incidente en cuestión para subrayar su histórica aversión contra Mike].
• Polarización de personas: Cada luminaria en los medios sociales [Mike Arrington, Leo Laporte, Robert Scoble, Guy Kawasaki, Seth Godin, Jeremiah Owyang,...] tiene fervientes seguidores y apasionados odiadores. Esa es la realidad, y curiosamente eso es muy bueno. Guy Kawasaki lo dice en un párrafo de la página 10 de su libro The Art of the Start, que me permito traducir: “Cuando usted crea un producto o un servicio que algunas personas amen, no se sorprenda si otras personas lo odian. Su meta es catalizar pasión, ya sea a favor o en contra. No se ofenda si alguien se opone a lo que usted ha hecho. La única cosa que debiera ofenderlo (y hasta asustarlo) es la falta de interés”.
• Transparencia para admitir errores: Es imposible siempre tener una cara de perfecta felicidad y compostura en los medios sociales. Es imposible pretender que nunca me equivoco. No se puede ignorar cuando bajo el nombre de una marca las personas no muestran unidad. Un caso reciente fue cuando ejecutivo de Microsoft dijo que Windows 7 estaba basado en la experiencia gráfica de Mac OS, pero al día siguiente el equipo de Windows 7 se apresuró a sacar un post negando lo que el ejecutivo había dicho. Como decimos mucho en Twitter, eso sí es un epic fail. Esos fallos ocurren, y cuando ocurren no hay que titubear en aceptarlos. La audiencia valora eso. Cada vez que Jeremiah Owyang comete un error y lo admite, me da una sensación de confianza tremenda.
• Recuerde que es una situación delicada: Ante situaciones tan frágiles como estas, los comentarios destructivos tienen una tremenda facilidad de abundar. La reputación de varias personas pueden estar en juego y las malas intenciones no pierden oportunidad de participar. Mike tomó la decisión de subir los niveles de moderación del post de la disculpa.
• La finalización puede ser una consecuencia sana. A pesar de estar de lograr las paces, Leo no continuó en el podcast. Y creo que sé el motivo: a pesar de las paces, se vería poco creíble verlos hechos un amor después de tan verbalmente violenta escena.

Ok y Geeknation?

Ahora sí, volvamos a Geeknation.

En términos muy generales, lo que ocurrió el viernes dejó un lamentable mensaje en la audiencia: “Estos tres tipos no están remando hacia la misma dirección como la familia que decían ser”. ¿Es cierto ese mensaje? A estas alturas eso no es tan importante para la audiencia (aunque sí es importante para nosotros tres, a lo interno). En estos momentos es más importante para la audiencia el hecho que el mensaje se dio y se propagó, punto. Y por eso me disculpo en nombre de Geeknation. Como familia no debimos transmitir ese mensaje, por dos motivos: 1) por respeto a nuestra audiencia y 2) porque los asuntos caseros no deben ventilarse en la calle [es decir, fallamos en ventilar malentendidos y supuestos falsos o no entre nosotros tres].

Para mí la lección aprendida es muy grande y me ayudará a no permitir ese descuido nunca más. Pero más grande aún es mi certeza que estimo y respeto a Carlos Solís y a Reyner Sibaja. Estimo en gran manera a María José Lerena y a Malu Cita, las quiero mucho y sin ellas Geeknation no hubiera sido el éxito que fue en 2009.

Por otro lado, he decido no continuar en Geeknation y tomar un rumbo diferente.

Además, debido a que los nombres de varias personas de integridad incuestionable están involucrados en este tema tan delicado, también tomo la decisión de moderar con mucha cercanía los comentarios  en este post.