Tiquicia Sublime

Como repetidas veces he expuesto, la razón de ser de los medios sociales, y lo que lo hace diferente de cualquier otro medio, es su habilidad de conectar personas con tanta facilidad.

En tiempos de otrora, si quería expresar mi opinión sobre un artículo del periódico, debía escribir una carta, depositarla en la oficina postal, esperar que los del periódico leyera la carta y cruzar los dedos para que hubiera alguna oportunidad (muy lejana por cierto) de que se publicara.

Esos tiempos ya pasaron. Los medios sociales permiten publicar con gran velocidad cualquier reacción a cualquier idea. Mis ideas y opiniones pueden ser leídas por una buena cantidad de público y hasta empezar toda una revolución o protesta colectiva si la idea encuentra campos fértiles y si la idea es fértil en sí misma, es decir, si es un meme.

Los memes tienen una muy alta difusión que es ahora catalizada por los medios sociales.

No todo es perfecto: Los trolls andan merodeando

Las innovaciones tecnológicas siempre serán susceptibles a usos inútiles o destructivos. Un martillo o una rueda pueden usarse para matar a alguien. Pero eso no significa que entonces el martillo o la rueda sean las causas del daño hecho. Tampoco significa que los humanos somos tan inútiles que no se nos debiera permitir usar avances tecnológicos.

El progreso de la humanidad no se debe al temer usar algo nuevo, algo mejor, ni a la fuerte regulación generalizada sobre los derechos individuales.

El progreso de la humanidad se ha logrado gracias a la valentia de intentar lo diferente, cuestionar el status quo, aceptar los riesgos y a la vez encontrar formas de neutralizar los usos malignos sin eliminar la innovación obtenida.

De igual forma, los medios sociales pueden usarse para cosas tan viles como facilitarle el trabajo a un pederasta, fomentar el odio populista, o simplemente causar ruido o burla.

Aquí entra en escena una especie de criatura desagradable que habita en los linderos de las redes sociales, el llamado troll. En palabras de Tom Foremski:

los trolls son personas que se toman el tiempo para dejar comentarios fútiles, usualmente abusivos que matan conversaciones en los blogs, foros y en otros tipos de medios sociales.

No son usuales, pero están ahí, esperando su oportunidad para destruir, para basurear, para chotear.

¿Qué motiva a un troll?

La única motivación de un troll es saber que pudo molestar a alguien, punto.

Imagínese que usted ha lanzado por web un producto. Empieza a tener retroalimentación muy variada: positiva, críticas constructivas, usuarios sugiriendo mejoras, usuarios justamente molestos que quieren ser escuchados, spam, y por ultimo comentarios destructivos de un troll.

Usted sabrá entonces que salvo al spam, se debe contestar de manera responsable y a tiempo a todo comentario de los usuarios. Pero, ¿y los comentarios de los trolls? Aún si usted encuentra el perfecto y mejor justificado contra-argumento para el comentario del troll, NO LE CONTESTE DE VUELTA. Al troll no le interesa saber si tiene razón o no. Al troll no le interesa mejorar el producto. Al troll le interesa haber molestado suficientemente al dueño del producto como para que le generara una respuesta. Si usted le contesta, le está aplaudiendo la gracia. Si usted si quiera lo nota, lo está animando a hacer en su senda de troll.

Esa actitud de alguna forma me recuerda a la Voraz Bestia BugBlatter de Traal, de The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy, un animal tan increíblemente estúpido que cree que si usted no es capaz de verlo, él tampoco puede verlo a usted, estúpido como un cacho de madera pero muy, muy voraz.

¿Cómo identificar a un troll?

Los trolls más fáciles de identificar son los corrientes, que dicen vulgaridades de palabra por medio.

Pero hay trolls un poco más sofisticados que logran articular unas cuantas ideas juntas y logran decir algo no vulgar pero sin ningún fundamento, sin ningún argumento, a partir de falacias, mentiras, solo sienten envidia y quieren crear disensión injustificada. En síntesis, solo quieren hacer ruido y capturar atención.

¿Pero entonces no puede disentir?

En ningún momento quiero dar a entender que no hay que disentir, pero hay que saber cómo hacerlo para ser efectivo. Hay un artículo maravilloso de Paul Graham llamado Cómo disentir, por favor léalo, es simplemente maravilloso en donde detalla seis diferentes grados o estados de desacuerdo, una jerarquía.

Con el fin de animarlos a leer el ensayo de Paul, nada más resumiré el contraste entre la forma más básica y la más poderosa.

La forma más básica de desacuerdo es cuando alguien simplemente dice:

“Usted es un estúpido”.

Nada más.

La forma más poderosa de desacuerdo:

El punto principal del autor parece ser x, debido a que dice:

<cita textual>

Pero eso es incorrecto porque…

Note que esta forma de refutación es poderosa porque

• Cita directamente lo que el autor ha dicho, no lo que otros han dicho acerca del autor.
• Deja claro que x es producto de la interpretación de lo que dijo el autor.
• Cita textualmente lo que causó la interpretación x.

Aunque alguien puede usar la forma más poderosa para disentir, eso no significa que esté diciendo cosas correctas, pero establece una estructura de argumentos que permite una discusión mejor encausada, y permite distinguir deshonestidades o actitudes infantiles.

¿Está de acuerdo conmigo? Le invito a que se exprese, ya sea a favor o en contra de este post.

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Este post refleja mis sinceras creencias sobre las realidades del contenido en los medios sociales. Tuve el impulso de escribir este post después de una facinante discusión con Rolando QR (@reiterstahl).

Debido a la imposibilidad de Twitter para manejar hilos de conversación, reproduciré parte de las interlocuciones que ocurrieron (por lo menos de las que soy consciente)

La ráfaga de tweets la empezó mi amigo Felipe Zarate con este tweet:

La “Calidad” de Información que encontramos en los Blogs es menor que antes ¿Qué opinan?

Yo le hice retweet. Primero Rolando me respondió:

los blogs, si son personales, permiten lo que se guste. Si tienes un blog y te gusta publicar ‘basura’, adelante

Luego Sebastián Sanabria respondió:

si bloggearamos más de lo que sabemos y menos de lo que opinamos, estaríamos llenos de material de calidad

Lo anterior le hice retweet por que tanto Felipe como Sebastián me hicieron recordar de alguna forma la queja de Scoble sobre cómo el blogueo técnico nos ha fallado.

Fue entonces cuando Rolando reaccionó diciendo:

no estoy de acuerdo, las opiniones, aún equívocas son libres de ser expuestas

A lo largo de la conversación que tuve con mi estimado Rolando, se generó un muy sabroso debate:

• @serantes: “antes era más difícil encontrar la basura, ahora, con el incremento exponencial de blogs es mucho más probable encontartela”
• @D_Verse_City:”Qué es basura? Para mi perez hilton lo es pero.. .es considerado uno de los mejores.”
• @D_Verse_City:”El punto es, no creo que ningún bloguero postee algo que sienta que es basura. Algún lector de interés afín, dira que es bueno.”
• @ebernabe:”Cual es el nuestro objetivo? colaborar con informar en internet, fomentar crecimiento intelectual o cultivar la verborrea”.
• @MarcialC:”Pero no es ese el punto de Internet? La posibilidad de que hasta la opinion mas minima pueda ser expresada?”

Al analizarlo con pronfundida, la cándida y bohemia respuesta de Rolando tiene tantas implicaciones, que mejor escribí este post para hablar sobre la relación de las opiniones, contenido y conectividad en las redes sociales.

Empiezo aclarando que

• Con “basura” me refiero a las toneladas de datos  que se generan en los medios sociales que es contenido web que a nadie le sirve o interesa.
• Estoy profundamente agradecido con Rolando el haber realizado esta conversación conmigo. Rolando me ha ayudado a organizar mis ideas y a plasmarlas. Los tweets de Rolando me encantan, sobresalen y por eso es que lo sigo en Twitter, y usted también debiera seguirlo.

Los medios sociales como medio de auto-expresión

Quiero aclarar que soy un ferviente creyente del poder auto-expresivo de los medios sociales. Gracias a esa maravillosa capacidad de expresión, millones de seres humanos han sentido una liberación de la opresión que los medios tradicionales imponían: simplemente era demasiado complicado y caro publicar cualquier cosa.

Yo nunca hubiera logrado el nivel de expresividad y conexión con una audiencia si no hubiera sido por este blog combinado con Twitter. En los medios tradicionales me hubiera muerto primero antes de lograr que mis pensamientos llegaran a una columna de opinión de cualquier periódico.

Y no solamente publicar por publicar. Una de las grandes alegrías de mi vida es saber que entreteniente demasiado escribir lo que escribo.

A nivel artístico hay historias de éxito sobresalientes. A mí me encanta la historia de Ronald Jenkees. Ronald tenía un trabajo en el área de tecnología, pero su pasión era la música. Un día descubrió Youtube, subió algunas ocurrencias con el teclado, empezó a interactuar con su audiencia, eventualmente, empezó a producir más de su música promocionándola en su blog y en su canal de Youtube, renunció a su trabajo habitual y se dedicó por completo a producir música.

El poder polivalente de Twitter permite que las personas se puedan expresar muy espontáneamente. Nunca pierdo la oportunidad de expresar en Twitter mi frustración por la estupidez logística del proceso de salida del parqueo (estacionamiento) bajo techo del Terramall: No importa lo que haga, la ubicación del cajero del estacionamiento es tal que siempre usted tendrá que bajarse de tu auto, caminar un mínimo de diez metros hasta el cajero para pagar el tiquete del estacionamiento, devolverse a tu carro, avanzar hasta la aguja de salida del parqueo y depositar en la máquina el tiquete que le dio el cajero. Son como veinte acciones que cualquier estacionamiento del planeta reduce a una.

Gracias al fenómeno de los blogs, pude enterarme hace varios años que no solo yo me quejaba de la prácticas trogloditas e irracionales del gestión tradicional de proyectos de software. Pude alcanzar y discutir formas de pensamiento (relacionadas con el manejo de equipos) que ni siquiera coqueaban por las fronteras de Costa Rica.

Cuando miles de voces se expresan al unísono a través de los medios sociales, el planeta entero pone atención.  El uso de Twitter como medio de protesta por las elecciones en Irán es un claro ejemplo de esto.

Como ve, la humanidad ha encontrado un poder de expresión hasta ahora inigualable a través de los medios sociales. Los medios sociales han acelerado la capacidad de opinar, disentir y ver crecer ideas innovadoras.

Los medios sociales no son un medio unilateral de opinión

Si pone atención a todos los ejemplos anteriores notara dos cosas: 1) fuerzas de opinión y expresión y 2) los medios sociales catalizan interacciones entre individuos, facilita la conectividad para lograr un fin común. Aún las quejas que escribo tienen el objetivo de ser compartidas y hasta lograr interesarle a alguien que piensa igual: conectividad.El valor de una herramienta de medios sociales radica en su habilidad de conectar personas que comparten un interés común.

¿Ve el objetivo básico de las redes sociales? No es opinar, es conectar. Opinar es una muy feliz y poderosa consecuencia de la conectividad. El estar tan conectados, permite un alto impacto que mis opiniones puedan tener sobre mi red social. De ahí que en esta nueva era de medios sociales, el éxito de un producto depende de que nuestras opiniones sobre ese producto sean favorables para que otros en nuestra red social oigan de nuestra boca lo que hablamos de dicho producto.

Las redes sociales no son paredes para vallas publicitarias

La Televisión, la Radio y el Periódico se convirtieron en paredes publicitarias. Eso explica en gran parte la hemorragia de audiencia que esos medios tradicionales están sufriendo con respecto a audiencia. Antes de internet las personas se sentían tan maravilladas de tener la naturaleza de entretenimiento que ofrecía la televisión/radio/periódico que soportaban grandes desfiles de comerciales, además que no eran muy exigentes de la calidad el contenido que recibían.  De un momento a otro internet le dice a la gente: “Oye, puedes escoger el contenido que quieras, a la hora que quieras, sin comerciales”.

Si los comerciantes no logran convertir los anuncios en contenido valioso, simplemente tienen que resignarse al fracaso. Internet está logrando eso, los medios tradicionales todavía están aturdidos por el golpe que les dio internet.

Adicionalmente, recuerden que el objetivo de las redes sociales es conectar, no necesariamente buscar información, de ahí que los anunciantes deben hacer un esfuerzo titánico para que un anuncio no se parezca a un anuncio, porque un anuncio tradicional es efectivo en el tanto que la audiencia esté buscando información, de ahí el éxito de Google Ads.

Solo para aclarar, no es que no se consuma información en las redes sociales. ¡Claro que sí se consume información! Pero de manera muy diferente. La información que consumo es aquella que ha logrado mayor popularidad y recomendación en mi red social, la cual fue construida alrededor de mis intereses. Así que si su información no es suficientemente buena, nunca llegara a mis ojos.

Las redes sociales no son paredes para grafiti

[Aquí no me refiero al poquísimo grafito que es una verdadera obra de arte. Me refiero al grafiti apresurado, gabateado que ensucia las paredes]

El contenido “grafiti” de las redes sociales no llega lejos. El problema del grafiti es que además de meter ruido visual mientras me movilizo (tanto ruido que cae en la misma categoría de un anuncio publicitario), también se siente que son un montón de voces gritando al mismo tiempo cosas diferentes. Adicionalmente hay un claro desinterés en recibir retroalimentación a partir de lo expresado. Califico como grafiti en medios sociales a aquellos gritos de opiniones unilaterales. Simplemente no interesa conectarse con alguien, el individuo simplemente opina y no espera una opinión de vuelta, ni un deseo de llegar a una audiencia.

Ciertamente a puros gritos se puede lograr que algún transeúnte al azar reflexione sobre lo que se está gritando, pero el “gritante” no logra nada más que eso.

El contenido grafiti es muy propio de Web 1.0 en donde el concepto de interacción y retroalimentación no eran colocados en un papel preponderante.

Así que si usted solo desea expresarse sin querer generar presencia, sin querer conectarse con nadie, si usted solo desea gritar al cielo, entonces le es igual de efectivo si escribe sus gritos en post-it’s y los guarde en su baúl de tesoros. O bien vaya a la Calle de la Amargura y busque una pedazo de pared libre para escribirlo.

No puedo dejar de ser enfático en esto: Hay tantísima información en el web, que si a golpe de ojo yo no veo valor en algo, yo simplemente lo descarto.

Por otro lado, si su deseo es conectarse con familiares y amigos, entonces tiene mucho sentido que el contenido que publique, aunque frívolo o grafiti para mí, será muy valioso para su audiencia escogida.  El hecho entonces que yo renuncie a ser parte de su red social le beneficia, pues logra una mejor consistencia en su audiencia y puede dar mensajes altamente dirigidos. Alguien que tenga buen tiempo en las medios sociales ha tomado en cuenta a su audiencia, de manera consciente o no.

Repito, los medios sociales no son una plataforma de opiniones unilaterales que se gritan al cielo. No se puede ignorar el concepto de audiencia: definirla y entenderla. Opine, pero si lo hace espere interacción y opiniones en contra. Opine, pero porque piensa que su opinión es beneficiosa para alguien. Opine porque quiere conectarse con alguien.

El éxito en los medios sociales depende de cuán extraordinario su contenido sea.

 ”Nadie me impide escribir grafiti”

Tiene usted toda la razón. Solo que no espere entonces tocar corazones, ni conectarse con nadie, ni cambiar el mundo. Si solo está generando grafiti no está yendo para ninguna parte.

¿Qué opina?

Siéntase libre de apoyarme o disentir sobre este tema. Sus comentarios son bienvenidos.

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