Tiquicia Sublime

El evento

El lunes anterior fui con mi esposa @glenn_in al evento “Vendedor de Canciones” de Mauricio Murillo en Jazz Café Escazú, allí estarían los primos de mi esposa:  Jordi Parés en el saxofón, junto con Montse Parés y Kenji Vargas en los coros.

El encuentro

Sin que me lo esperara, me encontré a Luis Alvarado, director de Radio Malpais.com y tuve el placer de conversar un poco más sobre su experiencia emprendora con una radio en línea en Costa Rica. Lo ametrallé de preguntas, a cuyas respuestas trataré de sintetizar en este post en formato de radiografía de compañía startup, y por supuesto, lo escribo mientras escucho Radio Malpais para validar los argumentos.

Problema que soluciona

Los trabajadores de oficina y estudiantes gustan de escuchar música mientras realizan sus tareas cotidianas. Debido a que en realidad necesitan enfocar el esfuerzo mental en desempeñar tales tareas, la música debe ser suave pero interesante. Este tipo de personas tienen diferentes retos para poder escuchar esta música, desde restricciones de configuración /almacenamiento de música en computadoras del lugar de trabajo hasta ausencia de una buena colección de este tipo de música. Ninguna radio FM tiene una programación dedicada a este tipo de música de forma continua.

Solución

La músicas Nueva Trova y Nueva Canción tienen la característica de ser suaves y a la vez reflexivas.  Normalmente hacia el final del colegio e inicio de la universidad, el estudiante entra en contacto con este tipo de música. Desde hace varios quinquenios, la fuerza laboral entrante tiene un fuerte gusto por este tipo de música. Por otra parte, la entrega de contenido por internet y el aumento del ancho de banda en los últimos cinco años permite que un usuario de internet promedio pueda dedicar 32k o 64k fijos para escuchar radio en línea sin que perciba degradación de su conexión. Al confiar en una radio en línea, el usuario se libera de la carga de mantener una colección musical y de instalar cualquier software adicional para escuchar música.

Modelo de Negocios

Manteniendo una audiencia el día de alrededor de 150 usuarios conectados y de 60 en la noche, ya uno puede estar seguro que anunciantes muestran interés. ¿No es un mercado un tanto pequeño? Depende, si se es bastante “esbelto” en el manejo los gastos y se mantiene la empresa pequeña, pues es rentable. Además, hay que recordar que el segmento de mercado más grande de esta radio, es un sector de la población con ingreso disponible para gastar (“disposable income“) importante, muy apetecido por cualquier patrocinador.

Salsita secreta

Además de contenido, Radio Malpais asegura una audiencia a través de:

1.      Usabilidad. El diseño de la Experiencia de Usuario del sitio de Radio Malpais ha experimentado varias revisiones y resideños con el objetivo de mejorar. Ese interés para que el sitio sea usable se nota de primera entrada al abrir el sitio, pues la radio empieza a sonar de una vez usando un player basado en Adobe Flash Player, el cual es el player con mayor penetración en el mercado. Eso significa que fijo usted lo tiene instalado en caso de que este dudando si lo tiene o no. Para cualquier otro sitio, empezar a tocar música al abrirlo es muy  molesto, pero para una radio en línea, eso es lo más natural de esperar, ya que solo se requiere un gesto (un click o un “Enter” para abrir el sitio) para “sintonizar” la radio y luego uno regresar inmediatamente a trabajar. Brillante.

2.      La voz se corre de boca a boca. Los usuarios que se obtienen mediante esta técnica resultan ser muy fieles y fuertes promotores del producto o servicio, en este caso la radio. El fenómeno de Radio Malpais parece un ejemplo extraído del libro de texto, en particular de Groundswell. Luis Alvarado se ubicó donde la conversación sobre música Trova se estaba dando: En el foro del Grupo Malpais. Detectó la necesidad discutida en el foro, vio la oportunidad de inversión (recibió unas prestaciones), el foro de encargó de esparcir la palabra una vez que la radio arrancó.

3.      Uso implacable de medios sociales. Analizando la tecnografía del mercado meta de Malpais  junto con  la concepción y naturaleza de Radio Malpais, nos damos cuenta que es muy acertado que Luis Alvarado haga un uso constante, fiel de Facebook, Twitter del mismo sitio de Radio Malpais con su chat y foro. Eso le permite tener una relación interactiva, envolvente con su audiencia. Como consecuencia, damas y caballeros, estamos hablando de usuarios fieles.

4.      Al día con los avances tecnológicos. Luis está al tanto de cuanto nueva opción hay. En estos momentos está haciendole números a la tecnología celular 3G. Cuando el ICE implemente esta tecnología a final de año (esa es la fe que tengo), vamos a ser capaces de escuchar Radio Malpais a través del acceso internet de nuestro teléfono celular. Por supuesto, eso significará habilitación del sitio para que sea más amigable a los navegadores de dispositivos móviles.

Lecciones

Percibo lecciones muy valiosas a partir de la experiencia de Luis:

1.      Visión: A partir de la necesidad percibida, Luis moldeó una visión que lo guió hasta la consolidación de su radio en línea.

2.      Persistencia: Como a cualquier emprendedor, el inicio es muy duro. Luis tuvo que “comer pasto” los primeros dos años mientras la radio empezaba a generar ganancias sostenidas.

3.      Entre más grande más duro cae: Luis cuestionó la forma y contenido en que se entrega música en Costa Rica. Vio cómo las grandes emisoras de radio del país simplemente estaban rezagadas en lo que respecta a cómo satisfacer a una generación con patrones tecnológicos diferentes, la Generación Y sobre todo. El tamaño y el status quo de esas radios es tan grande, que simplemente no tienen capacidad de reacción. Radio Malpais les ha quitado un pedazo del mercado, y créanme, si Luis lo sigue haciendo bien, se comerá fácil a toda la Generación Z.

4.      Enfoque local:  Radio Malpais es visitada por usuarios de muchos países,  pero antes de si quiera atreverse a pensar en un mercado internacional, Luis se ha concentrado en afianzar el mercado nacional. A Luis siempre lo vamos a ver en relaciones estratégicas con cantantes y cantaautores nacionales. Siempre promocionando o metiendo la cuchara en conciertos. Asistiendo a esos eventos.  Claro, mi insistente consejo es que vaya estudiando la forma de escalar el negocio a nivel regional.

5.      Lo que cuenta son las relaciones reales. La influencia de una persona no se mide por la cantidad de seguidores que tenga en Twitter o por la cantidad de amigos en Facebook, la influencia o impacto se mide por cantidad de relaciones reales se establezcan. Luis sabe esto y nunca pierde oportunidad para establecer una amistad, una charla amistosa, sin ni siquiera la intención de promocionar la radio. No hay mercadeo más poderoso que ese.

Mis impresiones sobre “Vendedor de Canciones”

Regresando al evento de Jazz Café, quiero aprovechar para reclamarle a Mauricio Murillo y a Jordi Parés por no poder encontrarlos on-line en algún lugar, no sean así, se están perdiendo de un buen acceso al mercado tico, y ustedes son demasiado buenos, como amigos y talentosos. Realmente disfruté mucho de las canciones de Mauricio y de las habilidades de mis parientes políticos. Lo único lamentable fue la participación de un chavalo que intentó hacer una comedia en vivo [stand-up comedy] y lo que le salió fue una atropellada retahíla desastrosa de malos chistes. Pero aparte de eso me encantó el ambiente acogedor de un lunes en la noche en Jazz Café.

[Nota: Este post no fue patrocinado por nadie, salvo por mi deseo de compartir]