Tiquicia Sublime

Ayer hubo un mini seminario dirigido por Tino Langner sobre el impacto que las redes sociales tienen en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. La importancia de definir una estrategia y un plan de medios sociales. El contenido en sí no fue de sorpresas. Cualquiera que está al tanto de las noticias y vivencias de las redes sociales no hubiera obtenido mayor ganancia intelectual. Sin embargo, la charla tuvo un inmenso valor pues generó conciencia de la importancia de los medios de comunicación sociales en la mente de un montón de representantes de empresas de alto calibre que asistieron al evento.

Costa Rica tiene una asombrosa habilidad para quedarse atrás en la implementación de herramientas, procesos y maneras de pensar innovadoras que son comunes en Estados Unidos. Nos pasó con la Revolución Industrial y nos sigue pasando hoy con cuanta revolución esté ocurriendo en el mundo. Así que me encantó ver a tantos Managers Corporativos maravillados con las mieles de los medios sociales. Eso es bueno.

Quisiera resaltar los puntos más llamativos del mini-seminario y enriquecerlos con mis puntos de vista:

Medios sociales en general

• Las herramientas de medios sociales habilitan una comunicación de dos vías: ¡Ese es el objetivo! Ni más ni menos. Con las herramientas de social media no logrará establecer como objetivo principal mayores ventas. Un incremento en ventas, (o ganar las elecciones, ganar más audiencia para las noticias) no son objetivos directos, aunque sí pueden ser objetivos indirectos. Quiero ser claro en esto: Si usted vende o es basura, los medios sociales no lo van a salvar. Los medios sociales hacen pareja perfecta con lo extraordinario. Los medios sociales solucionan el problema: “Tengo esto que es extraordinario [o soy extraordinario], ¿cómo hago para conversar a mi audiencia?”. Esto es así porque los medios sociales se fundamentan en la virtud del “boca a boca”: “¡Esto esta buenísimo! Voy a recomendarlo a alguien o a todos mis amigos en esta red social en la que estoy”, “yo invito a alguien acá por lo que aquí hay está genial.” Nadie recomienda basura o cosas ordinarias.
• Encuentre su audiencia: Primero defina cuál es el perfil de usuario que va a usar su herramienta de medios sociales. Y no solo es una demografía, es vital una tecnografía: Investigar cuál herramienta de medios sociales es la preferida por su audiencia. Esto requerirá inclusive llamadas por teléfono a clientes para preguntar qué le gustaría hacer o cómo le gustaría interactuar. Cruce esa información con datos de herramientas de para conocer la popularidad de sitios web.
• ¡Medir! ¡Medir! Es vital estar monitoreando la actividad de los visitantes de su sitio web. La inteligencia que obtenga a partir de herramientas de monitoreo de visitas como Google Analytics es vital. Y más vital aún es la velocidad de respuesta a los información que continuamente reciba. Esto generalmente requiere un consumado matrimonio entre el Departamento de Tecnologías de Información y Mercadeo.
• No espere resultados de la noche a la mañana. Tener presencia e influencia en las redes sociales requiere tiempo, paciencia y constancia. A menos que sea una celebridad, no espere tener 10,000 visitas en dos semanas. Esto no es la pomada canaria, es más bien un proceso muy orgánico.

Blogs

• Establezca directrices corporativas: Establezca una ideología y visión entre los miembros de equipo para dar un contenido que tenga un mensaje consistente y dirigido. Adicionalmente, defina directrices y políticas corporativas para los que van a participar en bloguear. Yo siempre recomiendo a las empresas tomar como referencia este documento en inglés que creó IBM para definir la políticas y directrices de blogueo para sus empleados. Note que no todo el mundo gusta de bloguear [así es hermanos blogueros, existe personas así] y lo peor que usted puede hacer es forzar a un empleado a bloguear. Si lo hace el resultado será un empleado fastidiado y un contenido sin pasión alguna. Detecte cuáles miembros del equipo de veras aman o amarán expresarse a través de un blog. No tenga miedo de cometer un error. Por más directrices que establezca, alguien meterá la pata y dirá algo que no tiene que decir. Eso es esperado y su audiencia prestará mucha atención a la forma en que la empresa aborda el problema, esto al final generará una relación transparente y leal con su audiencia. Acepte el hecho que alguien aprovechará la capacidad de comentar en el blog para quejarse de la empresa. Responda rápida y comprensivamente, recuerde que todo el mundo está observando esa conversación. No responda a los trols, ignórelos.
• Contenido: Parte de ser un blog extraordinario es ofrecer contenido útil a la audiencia: Números, datos, inteligencia, síntesis. Ya hay demasiados blogs de gente hablando de qué se comió en el desayuno y de cuantas espinillas se sacó en la ducha. Ya hay demasiados video streams de gente que se sienta a hablar idioteces. Ya hay demasiados video podcats de temas irrelevantes o simplemente superficiales. Ofrezca valor: tips, consejos, aprendizajes, guía, experticia.
• Sea neutral en temas de política y religión: Cuando por ejemplo una empresa usa una herramienta de medios sociales para hablar de política, la audiencia reacciona, y la cosa se puede poner fea. Evite problemas, enfóquese en la misión de la herramienta sin perder la naturalidad de una persona conversando con opiniones definidas. Opine tomando en cuenta esta restricción.
• El blog es el epicentro: El la fuente del contenido, las otras herramientas como Facebook y Twitter no son buenas para mucho contenido pero son buenas para referenciar contenido. Utilice las propiedades virales de Facebook y Twitter para enviar trafico al blog. Y viceversa, el blog debe facilitar el acceso a las respectivas cuentas de Facebook y Twitter.

Facebook

• No ignore el poder de Facebook: La penetración de Facebook en el planeta no es un hecho despreciable. Todo el mundo tiene Facebook. Más precisamente: 300 millones de usuarios a hoy. De fijo sus clientes tienen una cuenta Facebook.
• Los anuncios de Facebook son altamente dirigidos: Facebook le permite dirigirse al publico que desea gracias a filtros demográficos y psicográficos.
• Personalice su página Facebook: Las páginas de Facebook permiten personalizarlas para tener el mismo arte y diseño del sitio corporativo.
• Aproveche los grupos Facebook: Se pueden crear grupos en Facebook alrededor de temas de interés, como por ejemplo el producto o servicio de la empresa. La magia de los grupos radica en que un mensaje de campaña de la empresa puede alcanzar al mismo tiempo a todos los miembros del grupo. Para una clarificación de las diferencias entre una Página y un Grupo en Facebook, les recomiendo este artículo y éste otro.
• Use el poder de las Aplicaciones Facebook: No hay nada más virulentamente efectivo que las aplicaciones Facebook. Diseñe una aplicación Facebook que sea divertida, con el tema de la compañía y que facilite la propagación hacia sus amigos en Facebook. Estudie cuidadosamente los elementos sociales que la empresa Staples incorporó a su aplicación Facebook I Shre U!: Divertido, es irresistible usarlo con los amigos en Facebook y tiene el tema gráfico de la empresa.

  [anuncio]: Si quiere que le construyamos una aplicación Facebook, no dude en contactarme

Linkedin

• Mantenga un perfil serio actualizado: Use una foto profesional para su perfil. Evite poner una foto de su perro, o una foto de usted con su pareja sentimental. De lo contrario nadie lo tomará en serio.
• Tip para Recursos Humanos: Confíe más en la información que encuentre en el perfil de Linkedin que en un CV. Si ha estado en RH por algún tiempo sabrá que la gente tiende a mentir en los CV. ¿Por qué? Porque las personas envían CV a gente que desconoce y con quien no tiene ninguna relación, hay poca inhibición para mentir. En cambio en Linkedin mentir se ve mal ante los conocidos con los que se está conectado. En Linkedin hay una fuerte presión por decir la verdad por la naturaleza de “recomendación” tan fundamental en los medios sociales y tan promovida por Linkedin.
• Cultive su red. Participe frecuentemente en los grupos y preguntas de Linkedin, establezca una imagen de “experto” y manténgala. Pídale a sus conocidos que se metan a Linkedin y se conecten con usted. Crezca su número de recomendaciones mediante recomendar primero. El recomendado sentirá la obligación de recomendarlo de vuelta.

Twitter

No quisiera hablar de Twitter más de lo que media humanidad ya ha hablado.

Consejos finales para el éxito

Al final del mini-seminario le pedí a Tino que me diera los tres consejos más importantes para el éxito en los medios sociales y éste fue el video.

Lo primero que siempre digo es: No se trata a quién conoces, sino quién te conoce. Por lo que siempre tienes que ofrecer información que sientas que es beneficiosa. Lo segundo es todos se burlan de mi cuando digo esto, pero no comparta información que no compartirías con tu abuela. Se específico en lo que a compartes en el Web y piensa positivo. Si piensas en lo negativo (“negative benefits“) de primero, entonces no va a funcionar piensa en lo positivo primero, y participa, lo más importante, participa.

[anuncio] ¿Ya viste el show de GeekNation? Ahí nos verás semanalmente a Reyner, Carlos y a mi hablando y opinando sobre las últimas noticias tecnológicas más populares.

El sábado pasado una curiosa iniciativa, impulsada por Carlos Solis, Reyner Sibaja y yo, vio la luz en el mundo Geek de habla hispana. El primer episodio de GeekNation se grabó en Bagelmen’s, San Pedro. El invitado especial fue Carlos Rojas de WatchCR. Quiero durante este post delinear las necesidades y acontecimientos que dieron inicio a GeekNation, junto con una descripción y camino a seguir.

Un nuevo paradigma para hablar de cosas Geek

Los diferentes video streams y shows que durante este año he visto florecer son muestra evidente de dos cosas:

• Estamos ante una nueva era de procesos de comunicación donde el paradigma de publicación y alcance de masas representa una completa revolución con respeto al paradigma tradicional del siglo XX. Ya no se necesita de una imprenta (o infraestructura económicamente inaccesible para editar contenido) y de una casa distribuidora para llegar a miles de consumidores. El costo actual de llegar a esos objetivos en el mundo de Web 2.0 es tan bajo que permite que cualquier persona con una mente creativa y que esté medianamente conectada en las redes sociales en línea pueda publicar y alcanzar una audiencia interesada.
• La abundancia de diferentes shows de streaming en español estaba dejando de lado una parte de la audiencia que tiene características muy particulares. Me refiero a los Geeks, seres ávidos de contenido tecnológico. [Actualización: El show de streaming que más se ha acercado al contenido tecnológico que me refiero es AvenidaNetTV]

¿Qué es un Geek?

Antes de seguir, y solo por fines académicos, me permito citar la definición de Geek de la Wikipedia:

Geek (del inglés geek, pronunciado “guik” IPA /gik/) es un término que se utiliza para referirse a la persona fascinada por la tecnología y la informática. Se trata de un estilo de vida y una forma de ser. Aunque no suelen denominarse hackers o gurús, son en forma y fondo similares [...], con una afición concreta por algo poco habitual.[...]

El término «geek» en español está relacionado sólo con la tecnología, a diferencia del uso del término geek en inglés, que tiene un significado más amplio y equivalente al término español friki.

Además a los geek se les puede separar en dos grupos:

• Geek Innovador: es aquel que siempre tiene lo que recién salió al mercado y gasta mucho dinero en ello.
• Geek Seguidor: es aquella persona que no tiene los recursos para ser innovador, pero que igual le interesaría llegar a serlo. Es por esto que si tiene algo muy tecnológico lo tiene de segunda mano o espera que pase un tiempo hasta que bajen los precios de aquel producto deseado.

Ok ok ¿y qué es GeekNation?

Es un video podcast de tres ‘profesionales del conocimiento’ pertenecientes a las ramas de desarrollo de software, desarrollo web y diseño web que se ponen a hablar, y sobre todo a opinar, sobre sus adicciones a las noticias tecnológicas internacionales más populares del momento. Cada episodio tiene a algún invitado geek. Cada episodio contiene apasionados debates sobre temas controversiales o temas simplemente geeks. Cada episodio contiene energía y alguna que otra ocurrencia que solo los geeks entendemos. Lo anterior no lo confiere exclusividad elitista, pues nuestra preocupación es decir en palabras normales y sencillas las implicaciones de los últimos acontecimientos tecnológicos más populares.

Contenido

Durante la semana, los tres consumimos grandes cantidades de cafeína y noticias tecnológicas. La cafeína nos ayuda a producir trabajo y las noticias las estructuramos y las relacionamos entre sí para darle una fluidez agradable al show. Los tres profundizamos en los detalles tecnológicos de las noticias y las abarcamos a manera de conversación durante el show.

La participación de los invitados es vital. Los aportes de los invitados brindan una nueva perspectiva a las noticias, además que aportan una sana variabilidad entre shows.

¿Hacia dónde va esto?

Hasta donde mi bola de cristal me permite ver, seguiremos mejorando la calidad del contenido, la calidad de la edición, intentando tecnologías y prácticas nuevas y buscando mayor participación del público.

¿De veras esto funciona?

Nadie dice que su recién nacido es feo, por más feo que sea. Por ello, solo quiero compartir que cuando estábamos grabando GeekNation el sábado pasado, por el rabillo del ojo noté que una pareja sentada en una mesa cercana nos estaba poniendo atención. Al final de la grabación nos aplaudieron! La pareja era Esteban Zúñiga y Cyntia Moreno. A ellos les gustó bastante, de hecho Esteban escribió en Twitter:

“@geeknationtv muy bien hecho gente!!!! intenso, claro, motivante, pura energía!!!”

Gracias Esteban!!!

Actualización: El logo

El logo es producto de la inspiración de  María José Lerena y tiene los siguientes elementos:

1. Los anteojos míos.
2. El bastón de Carlos
3. Y el ombligo lunar de Reyner.

Links

Vimeo: http://www.vimeo.com/geeknation

Sitio: http://geeknationshow.com/

Twitter: http://twitter.com/geeknationtv

El evento

El lunes anterior fui con mi esposa @glenn_in al evento “Vendedor de Canciones” de Mauricio Murillo en Jazz Café Escazú, allí estarían los primos de mi esposa:  Jordi Parés en el saxofón, junto con Montse Parés y Kenji Vargas en los coros.

El encuentro

Sin que me lo esperara, me encontré a Luis Alvarado, director de Radio Malpais.com y tuve el placer de conversar un poco más sobre su experiencia emprendora con una radio en línea en Costa Rica. Lo ametrallé de preguntas, a cuyas respuestas trataré de sintetizar en este post en formato de radiografía de compañía startup, y por supuesto, lo escribo mientras escucho Radio Malpais para validar los argumentos.

Problema que soluciona

Los trabajadores de oficina y estudiantes gustan de escuchar música mientras realizan sus tareas cotidianas. Debido a que en realidad necesitan enfocar el esfuerzo mental en desempeñar tales tareas, la música debe ser suave pero interesante. Este tipo de personas tienen diferentes retos para poder escuchar esta música, desde restricciones de configuración /almacenamiento de música en computadoras del lugar de trabajo hasta ausencia de una buena colección de este tipo de música. Ninguna radio FM tiene una programación dedicada a este tipo de música de forma continua.

Solución

La músicas Nueva Trova y Nueva Canción tienen la característica de ser suaves y a la vez reflexivas.  Normalmente hacia el final del colegio e inicio de la universidad, el estudiante entra en contacto con este tipo de música. Desde hace varios quinquenios, la fuerza laboral entrante tiene un fuerte gusto por este tipo de música. Por otra parte, la entrega de contenido por internet y el aumento del ancho de banda en los últimos cinco años permite que un usuario de internet promedio pueda dedicar 32k o 64k fijos para escuchar radio en línea sin que perciba degradación de su conexión. Al confiar en una radio en línea, el usuario se libera de la carga de mantener una colección musical y de instalar cualquier software adicional para escuchar música.

Modelo de Negocios

Manteniendo una audiencia el día de alrededor de 150 usuarios conectados y de 60 en la noche, ya uno puede estar seguro que anunciantes muestran interés. ¿No es un mercado un tanto pequeño? Depende, si se es bastante “esbelto” en el manejo los gastos y se mantiene la empresa pequeña, pues es rentable. Además, hay que recordar que el segmento de mercado más grande de esta radio, es un sector de la población con ingreso disponible para gastar (“disposable income“) importante, muy apetecido por cualquier patrocinador.

Salsita secreta

Además de contenido, Radio Malpais asegura una audiencia a través de:

1.      Usabilidad. El diseño de la Experiencia de Usuario del sitio de Radio Malpais ha experimentado varias revisiones y resideños con el objetivo de mejorar. Ese interés para que el sitio sea usable se nota de primera entrada al abrir el sitio, pues la radio empieza a sonar de una vez usando un player basado en Adobe Flash Player, el cual es el player con mayor penetración en el mercado. Eso significa que fijo usted lo tiene instalado en caso de que este dudando si lo tiene o no. Para cualquier otro sitio, empezar a tocar música al abrirlo es muy  molesto, pero para una radio en línea, eso es lo más natural de esperar, ya que solo se requiere un gesto (un click o un “Enter” para abrir el sitio) para “sintonizar” la radio y luego uno regresar inmediatamente a trabajar. Brillante.

2.      La voz se corre de boca a boca. Los usuarios que se obtienen mediante esta técnica resultan ser muy fieles y fuertes promotores del producto o servicio, en este caso la radio. El fenómeno de Radio Malpais parece un ejemplo extraído del libro de texto, en particular de Groundswell. Luis Alvarado se ubicó donde la conversación sobre música Trova se estaba dando: En el foro del Grupo Malpais. Detectó la necesidad discutida en el foro, vio la oportunidad de inversión (recibió unas prestaciones), el foro de encargó de esparcir la palabra una vez que la radio arrancó.

3.      Uso implacable de medios sociales. Analizando la tecnografía del mercado meta de Malpais  junto con  la concepción y naturaleza de Radio Malpais, nos damos cuenta que es muy acertado que Luis Alvarado haga un uso constante, fiel de Facebook, Twitter del mismo sitio de Radio Malpais con su chat y foro. Eso le permite tener una relación interactiva, envolvente con su audiencia. Como consecuencia, damas y caballeros, estamos hablando de usuarios fieles.

4.      Al día con los avances tecnológicos. Luis está al tanto de cuanto nueva opción hay. En estos momentos está haciendole números a la tecnología celular 3G. Cuando el ICE implemente esta tecnología a final de año (esa es la fe que tengo), vamos a ser capaces de escuchar Radio Malpais a través del acceso internet de nuestro teléfono celular. Por supuesto, eso significará habilitación del sitio para que sea más amigable a los navegadores de dispositivos móviles.

Lecciones

Percibo lecciones muy valiosas a partir de la experiencia de Luis:

1.      Visión: A partir de la necesidad percibida, Luis moldeó una visión que lo guió hasta la consolidación de su radio en línea.

2.      Persistencia: Como a cualquier emprendedor, el inicio es muy duro. Luis tuvo que “comer pasto” los primeros dos años mientras la radio empezaba a generar ganancias sostenidas.

3.      Entre más grande más duro cae: Luis cuestionó la forma y contenido en que se entrega música en Costa Rica. Vio cómo las grandes emisoras de radio del país simplemente estaban rezagadas en lo que respecta a cómo satisfacer a una generación con patrones tecnológicos diferentes, la Generación Y sobre todo. El tamaño y el status quo de esas radios es tan grande, que simplemente no tienen capacidad de reacción. Radio Malpais les ha quitado un pedazo del mercado, y créanme, si Luis lo sigue haciendo bien, se comerá fácil a toda la Generación Z.

4.      Enfoque local:  Radio Malpais es visitada por usuarios de muchos países,  pero antes de si quiera atreverse a pensar en un mercado internacional, Luis se ha concentrado en afianzar el mercado nacional. A Luis siempre lo vamos a ver en relaciones estratégicas con cantantes y cantaautores nacionales. Siempre promocionando o metiendo la cuchara en conciertos. Asistiendo a esos eventos.  Claro, mi insistente consejo es que vaya estudiando la forma de escalar el negocio a nivel regional.

5.      Lo que cuenta son las relaciones reales. La influencia de una persona no se mide por la cantidad de seguidores que tenga en Twitter o por la cantidad de amigos en Facebook, la influencia o impacto se mide por cantidad de relaciones reales se establezcan. Luis sabe esto y nunca pierde oportunidad para establecer una amistad, una charla amistosa, sin ni siquiera la intención de promocionar la radio. No hay mercadeo más poderoso que ese.

Mis impresiones sobre “Vendedor de Canciones”

Regresando al evento de Jazz Café, quiero aprovechar para reclamarle a Mauricio Murillo y a Jordi Parés por no poder encontrarlos on-line en algún lugar, no sean así, se están perdiendo de un buen acceso al mercado tico, y ustedes son demasiado buenos, como amigos y talentosos. Realmente disfruté mucho de las canciones de Mauricio y de las habilidades de mis parientes políticos. Lo único lamentable fue la participación de un chavalo que intentó hacer una comedia en vivo [stand-up comedy] y lo que le salió fue una atropellada retahíla desastrosa de malos chistes. Pero aparte de eso me encantó el ambiente acogedor de un lunes en la noche en Jazz Café.

[Nota: Este post no fue patrocinado por nadie, salvo por mi deseo de compartir]